O que aconteceu
Pós vendas
O carro foi adquirido VW Virtus no intuito de redução dos custos com locação de veículos, porém após uma colisão frontal cujo reparo foi liberado no dia 18/08/2026 e que por mais estranho que seja a concessionária solicitou que o carro não fosse deixado lá pois ainda esta rodando (para-choque, para-lama, grades, farol, capô, etc. todos bem danificados). Momento que foi informado que assim que chegasse as peças eles entrariam em contato para que fosse efetuados os reparos, porém já se passaram mais de 30 dias e a resposta continua a mesma, *Sem previsão de chegada das peças*.
Segundo a concessionária a "fabrica não tem todas as peças de reposição" e que eles estão tentando conseguir as peças fora da fabrica.
Aqui vem a questão, se a fabrica entrega novos veículos no mesmo modelo todos os dias e em grande quantidade, como se justifica a falta de peças?
Será que é mais interessante para a "fabrica" vender novas unidades ou preservar a sua imagem junto aos clientes já conquistados?
Qual custo para Marca quando os demais clientes ou futuros clientes vejam o carro rodando pela rua aos pedaços e quando questionam fica cientes que o motivo é "Falta de peças" (seria interessante adesivar com a data do sinistro e que aguarda peças de fabrica, assim não precisa ficar respondendo a mesma pergunta sempre)?
Já trabalhei na marca VW por mais de 15 anos e na época os clientes tinham valor para a Marca, mas infelizmente o que vemos hoje é que o valor do market share e muito mais importante que a satisfação do cliente uma vez que já foi conquistado.
O pós vendas é a garantia de fortalecimento e crescimento no mercado, se ele "não presta" a concorrência cresce.
O carro esta parado, para evitar danos maiores e o custo com locação só crescendo.
Será que foi uma boa continuar sendo cliente da marca VW por mais de 30 anos?
Espero sinceramente ter o problema resolvido o quanto antes.
(Publicada em 21/09/2026 e republicada a pedido da própria VW)
Concessionária informou que irá receber o veículo, porém sem data para efetuar o reparo devido a falta da peça 6EC853677B041 - Grade frontal