O que aconteceu
Título: VW novo Taos 0 km 2026 highline com falha recorrente no câmbio e mais de 30 dias sem solução solicito restituição valor pago.
Sou cliente Volkswagen há mais de 20 anos. Ao longo desse período, tive Gol, Fox, Voyage, Up TSI, Polo e T-Cross. Pela confiança construída com a marca, escolhi comprar um Taos, mesmo diante de outras opções no mercado.
Em 25/05/2026, adquiri um Volkswagen Taos Highline TSI zero quilômetro, ano/modelo 2026/2026, na Norpave Veículos (Cipasa), em Londrina/PR, pelo valor de R$ 209.000,00.
Com aproximadamente 3 mil quilômetros, o veículo começou a apresentar trancos no câmbio, principalmente nas retomadas após o acionamento do sistema Start-Stop. O carro foi levado à concessionária três vezes pelo mesmo problema, sem solução definitiva.
No primeiro atendimento, fui informado de que uma atualização de software havia resolvido a falha, mas o problema voltou. A *****, da Cipasa Norte, registra minha reclamação sobre os trancos. Em 12/09/2026, fui informado da necessidade de substituição do câmbio.
O histórico envolve tentativas de reparo e mais de 30 dias de indisponibilidade sem solução definitiva. Apesar dos contatos com a Volkswagen, as respostas se limitam a informar que a fábrica está analisando o caso, sem apresentar um encaminhamento concreto ou prazo para resolver a situação.
Já registrei uma reclamação no Consumidor.gov.br, mas ela não resultou em solução. O atendimento junto à Volkswagen está vinculado ao *****.
Utilizo o carro para trabalhar e viajar com minha família, incluindo uma criança pequena. As falhas recorrentes no câmbio comprometeram minha confiança neste veículo e me causam apreensão quanto ao seu uso, especialmente em estradas e ultrapassagens.
Diante do histórico e do prazo já transcorrido sem solução definitiva, reitero meu pedido de desfazimento da compra, com a devolução do veículo e a restituição integral dos R$ 209.000,00 pagos, monetariamente atualizados, conforme meu pedido já apresentado à empresa com fundamento no artigo 18, 1, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.
Minha solicitação é a restituição do valor pago. Não aceito um novo reparo como solução para esta reclamação.
Solicito que a Volkswagen encaminhe o caso a um setor com autonomia para decidir e apresente, por escrito:
Uma resposta objetiva ao pedido de desfazimento da compra e restituição;
Os procedimentos e o prazo para concretizar a solução;
O diagnóstico técnico e o histórico dos serviços realizados no veículo.
Tenho nota fiscal, ordens de serviço e registros dos atendimentos disponíveis para apresentação em canal privado.
Após mais de 20 anos de relacionamento com a Volkswagen, espero uma solução efetiva. A confirmação de um protocolo e a orientação para continuar aguardando não resolvem o problema.
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