O que aconteceu
É revoltante o nível de descaso que a Volkswagen está tendo comigo.
Em julho de 2025, comprei um Polo Track zero quilômetro acreditando que finalmente teria tranquilidade. Mas, no final do ano, por volta de novembro e dezembro, o carro apresentou um defeito gravíssimo: começou a entrar água em todo o interior do veículo, gerando um mau cheiro insuportável e uma dor de cabeça imensa. Conversei com a concessionária onde comprei, a Saga Volkswagen em Uberlândia, e eles sugeriram a troca. Como esperar outro Polo demoraria meses, acabei aceitando trocar por um Tera 1.0 MPI, o que me obrigou a pagar uma diferença em dinheiro do meu bolso.
Achei que o pior havia passado, mas em janeiro de 2026, logo que peguei o Tera, a luz da injeção eletrônica acendeu no painel duas vezes seguidas, me obrigando a voltar para a revisão. O absurdo completo aconteceu agora, em setembro de 2026. Viajei para Londrina e, assim que cheguei, o carro simplesmente apagou, sem dar nenhum sinal de vida ou partida. Acionei a assistência do Volkswagen Service no domingo, o carro ainda não voltou a funcionar. Na segunda-feira cedo, pedi um guincho pela Volkswagen para levá-lo à concessionária mais próxima, a Cipasa de Londrina. Na terça de manhã, veio o veredito: o painel de instrumentos do carro simplesmente pifou, e me deram um prazo de quase 11 dias para resolver, porque não tinham a peça em estoque.
A partir daí, começou o verdadeiro pesadelo. Ao questionar como eu voltaria para casa e o que faria com o carro, já que não tenho como esperar esse prazo todo em outra cidade, a resposta da Cipasa, do 0800 da Volkswagen e da própria Saga Volkswagen foi de um completo e total pouco caso. Disseram que não podiam fazer absolutamente nada, a não ser liberar um carro reserva para eu rodar em Londrina. O mais absurdo? Eles se recusaram a enviar o meu carro para Uberlândia.
A 'solução' brilhante que me deram foi: eu deveria voltar para Uberlândia dirigindo o carro reserva, depois retornar a Londrina para devolver o carro e, só então, buscar o meu carro consertado. Uma logística desumana, abusiva e sem o menor cabimento.
A gente rala, trabalha duro, se esforça de verdade para comprar um carro zero quilômetro, paga caro, justamente para não ter dor de cabeça, para não herdar problemas dos outros.. E qual é a realidade? Não foi um, foram dois carros seguidos da mesma marca comprados zero quilômetro e ambos com defeitos graves de fábrica.
É revoltante ver que, no fim das contas, a gente paga caro para passar raiva, ouvir lorota e ser tratado com total descaso por uma marca que não assume a responsabilidade pelos próprios erros.