O que aconteceu
Nivus Highline 2026/2027 0km aguardando para-brisa desde 30/09 sem previsão de faturamento Pedido 6885961
No dia 21/09/2026 adquiri um veículo Volkswagen Nivus Highline zero km (Ano/Modelo 2026/2027, cor Preto Ninja, final de chassi 015441) na concessionária Luson Torres (São José dos Pinhais/PR), tendo retirado o veículo no dia 27/09/2026.
A escolha pela Volkswagen deu-se pela confiança na qualidade da marca e pela expectativa de que, por ser uma fabricante nacional consolidada, haveria total agilidade e disponibilidade na reposição de peças.
Infelizmente, desde o processo de compra já enfrentei diversos inconvenientes e transtornos junto à concessionária. Somado a isso, no dia 29/09/2026, com apenas dois dias de uso e 825 km rodados, o veículo sofreu o impacto de uma pedra no para-brisa.
Prontamente, no dia 30/09/2026, com a ajuda do sr Roberto a peça foi solicitada, compareci à concessionária Luson Torres para confirmar a solictação da peça original de substituição em 04/10/2026, o qual ja estava solcitada, conforme Orçamento n 369303 (Consultor Técnico Roberto Marafiga). Na ocasião, em conversa com o Gerente de Vendas, Sr. Helton Rosa, ficou acordado que a concessionária concederia o para-brisa como cortesia para amenizar os inúmeros transtornos causados durante a compra do veículo. Seguem os dados do pedido na fábrica e protocolos abertos:Data do Pedido: 30/09/2026 Número do Pedido na Fábrica: 6885961 Código da Peça (Para-brisa): 6EA845011D (mais Kit Cola DM11002A) Chamado Interno: 3470467 Orçamento Luson Torres: 369303 (Contato 1217883) Protocolo SAC 0800 Volkswagen: 03495492 Ocorre que hoje, dia 24/10/2026, já se passaram 24 dias corridos desde o pedido e, de forma absurda, recebi contato telefônico da Volkswagen ontem (23/10) informando que NÃO HÁ SEQUER PREVISÃO DE FATURAMENTO para esta peça. Trata-se de um veículo 2026/2027 recém-lançado e em linha de produção, cujo para-brisa é um item essencial de segurança e integra os sensores de assistência à condução da versão Highline. Essa indisponibilidade está me causando graves prejuízos financeiros, familiares e emocionais. Além de precisar do veículo para o trabalho diário e transporte de crianças, estou com o meu pai doente morando no litoral, necessitando me deslocar com urgência por rodovia, estando totalmente impedida e desamparada devido à incapacidade da Volkswagen de fornecer um para-brisa de um carro zero km. O Art. 32 do Código de Defesa do Consumidor obriga o fabricante a assegurar a oferta contínua de peças de reposição no mercado. O prazo já se aproxima do limite legal de 30 dias sem qualquer previsão de faturamento, ferindo totalmente a boa-fé e a confiança depositada na marca.
Diante da ausência de previsão de faturamento informada pelo SAC e da urgência familiar, exijo em caráter de urgência máxima: A requisição imediata da peça direto da linha de montagem (faturamento e envio urgente do para-brisa código 6EA845011D - Pedido 6885961) para a concessionária Luson Torres, com data certa de chegada e instalação, mantendo-se a cortesia acordada com o gerente Helton Rosa; A disponibilização IMEDIATA de um veículo reserva compatível até que a peça chegue e o reparo seja concluído, permitindo meu deslocamento seguro ao litoral para assistir meu pai doente e manter minha rotina de trabalho e transporte das crianças, além do ressarcimento pelos prejuízos financeiros já suportados.