O que aconteceu
Adquiri um veículo Volkswagen Tera High zero quilômetro em abril de 2026. Desde a aquisição, todas as revisões vêm sendo realizadas na própria Volkswagen, conforme as recomendações da fabricante.
Ao atingir a revisão de 30.000 km, o veículo apresentou uma falha identificada como erro EPC. No dia 23/10/2026, procurei atendimento na concessionária Faria Volkswagen, localizada na Rua Rio Branco, n 1619, Campos Elíseos, São Paulo/SP, para buscar uma solução para o problema.
Na ocasião, fui informada pela atendente Rebeca de que seria necessário pagar o valor de R$ 450,00 para que fosse realizado o diagnóstico do problema. Questionei a cobrança, uma vez que o veículo ainda se encontra dentro do período de garantia e todas as revisões foram realizadas na rede autorizada da própria fabricante. Mesmo assim, fui informada de que o serviço não seria realizado sem o pagamento do valor solicitado.
Considero a situação insatisfatória, pois adquiri um veículo novo e estou cumprindo todas as recomendações de manutenção da fabricante. Espero, portanto, receber o suporte adequado durante o período de garantia, especialmente diante de uma falha apresentada pelo veículo.
Diante disso, solicito que a Volkswagen avalie o ocorrido, esclareça o motivo da cobrança e providencie o diagnóstico e a solução do problema apresentado, sem custos caso o defeito esteja coberto pela garantia vigente.
Aguardo um posicionamento e uma solução adequada para o caso.