O que aconteceu
Possuo um Volkswagen Taos 2024/2025 que vem apresentando falhas recorrentes no sistema de assistência ao motorista, acompanhadas da interrupção completa do funcionamento dos comandos do volante, sem qualquer aviso prévio.
O problema acontece de forma aleatória, muitas vezes durante viagens e em rodovias, o que gera preocupação quanto à confiabilidade e à segurança do veículo.
Já levei o carro três vezes à concessionária autorizada, sem que o problema tenha sido solucionado.
Histórico das tentativas de resolução:
06/10/2026 Primeira visita: Levei o veículo à concessionária para relatar o defeito. Fui informado de que, como o responsável pelo setor não estava presente, não seria possível resolver o problema naquele momento, sendo solicitado meu retorno no dia 13/10.
Ao retirar o carro da concessionária, assim que cheguei em casa, a falha voltou a ocorrer, conforme vídeo que encaminhei à equipe. Retornei à concessionária, onde passaram o scanner no veículo, mas não conseguiram identificar a origem do defeito.
13/10/2026 Segunda visita: O veículo permaneceu o dia inteiro na concessionária. Ao final do dia, fui informado de que não haviam conseguido identificar o problema e fui orientado a retornar imediatamente caso a falha voltasse a acontecer.
14/10/2026 Terceira visita: No dia seguinte, o defeito voltou a se manifestar. Levei novamente o veículo à concessionária, onde permaneceu por mais um dia inteiro. Dessa vez, fui informado de que seria necessária a substituição do volante. Entretanto, não me foi apresentada uma confirmação de que essa seria realmente a causa do problema. Fui orientado a retornar para casa com o veículo e aguardar.
Até o momento, não houve solução, nem uma previsão concreta para o reparo.
O comportamento da falha é bastante irregular. Em algumas ocasiões, desligar e ligar o veículo faz com que o sistema volte a funcionar. Em outras, o problema persiste. Quando o carro permanece desligado por um período mais prolongado, o erro geralmente desaparece, mas acaba retornando posteriormente, principalmente durante viagens e trajetos rodoviários.
Ressalto que não tenho como afirmar que a origem do defeito esteja no volante. O que ocorre é uma falha no sistema de assistência, acompanhada da perda de funcionamento dos comandos do volante. Por isso, considero essencial um diagnóstico técnico adequado, antes da simples substituição de componentes.
Outro problema recorrente: acionamento involuntário do limpador de para-brisa
Além da falha relatada, o veículo apresenta acionamentos aleatórios do limpador de para-brisa, mesmo com a função de acionamento automático desabilitada na central multimídia.
Esse comportamento acontece diversas vezes ao dia, quando o limpador realiza uma ou duas passadas sem qualquer comando do motorista. Além do incômodo, quando o vidro está sujo, o acionamento a seco pode provocar riscos e danos ao para-brisa.
Minha insatisfação
É inadmissível que um veículo dessa categoria apresente falhas eletrônicas recorrentes e que, após três visitas à concessionária, incluindo dois dias inteiros em que o carro ficou à disposição da assistência técnica, ainda não exista uma solução definitiva.
Além do tempo perdido, tenho que continuar utilizando um veículo que apresenta falhas inesperadas, inclusive durante viagens, sem saber exatamente a origem do problema.
Solicito à Volkswagen do Brasil:
Uma avaliação técnica aprofundada, com envolvimento da engenharia ou suporte técnico da fábrica, se necessário, para identificar a verdadeira origem da falha no sistema de assistência e nos comandos do volante.
Uma solução definitiva para o acionamento involuntário do limpador de para-brisa.
Um posicionamento formal sobre os defeitos apresentados, as providências que serão tomadas e um prazo concreto para a solução.
A garantia de que o veículo será devolvido em condições adequadas de funcionamento e segurança, sem a recorrência dos problemas.
Espero que a Volkswagen trate essa situação com a devida seriedade, pois não é aceitável que o consumidor precise retornar repetidamente à concessionária sem obter um diagnóstico conclusivo ou uma solução efetiva.
Aguardo um posicionamento da Volkswagen do Brasil e uma resolução definitiva para ambos os problemas.