O que aconteceu
Assunto: Reclamação Grave Negativa de Reparo em Garantia, Mudança Suspeita de Diagnóstico e Risco Elétrico T-Cross (O.S. *****)
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal e de extrema gravidade contra a concessionária Comercial Germânica Limitada - Amoreiras (Campinas/SP), referente ao atendimento do meu veículo VW T-Cross Highline TSI, Modelo 2026/2027 NF *****, entregue zero quilômetro em 07/10/2026, contando atualmente com apenas 1.731 km rodados.
No dia 26/10/2026, dei entrada no veículo na referida oficina sob a Ordem de Serviço de Entrada n ***** (Consultora Tamiris), registrando formalmente o seguinte vício de fabricação: "Ao jogar água entre o teto e o para-brisa, a água começa a escorrer pela luz de teto e pela lateral do painel do lado esquerdo". Para fins de total clareza, o teste que originou o problema foi realizado com o teto solar aberto, aplicando água diretamente nas duas canaletas internas de escoamento. Mesmo nesse cenário, o sistema de drenagem deveria direcionar o fluxo para o exterior do veículo através dos dutos das colunas. Caso o volume superasse a vazão, o transbordo natural deveria ocorrer para a área externa da lataria, e nunca para o interior da cabine.
O histórico do atendimento demonstra clara má-fé e tentativa de evasão de responsabilidade por parte da oficina:
1. Inicialmente, a equipe técnica, após teste feito na área interna da concessionária, constatou gde volume de água entrando pela lateral do painel, caindo no carpete do veículo, confirmou a gravidade do problema, informando que o veículo precisaria ficar retido por vários dias para o reparo e que a concessionária me cederia um carro reserva.
2. No dia de hoje (28/10), por volta das 15h, a concessionária através da Sra Tamiris me contatou afirmando que o procedimento do carro reserva já estava providenciado e autorizado devido à complexidade do caso.
3. Pouquíssimos minutos após essa confirmação, a oficina recuou de forma suspeita, com a Sra Tamiris me contatando novamente, alegando repentinamente que o Sr Valter lhe avisara que o carro "já estava pronto". Na entrega do veículo, recebi a absurda justificativa verbal de que "é normal a água da segunda canaleta escoar para dentro do veículo quando o teto solar estiver aberto".
Para agravar a situação e ocultar a negativa de reparo em garantia, o estabelecimento não me forneceu a Ordem de Serviço de encerramento ou qualquer laudo técnico por escrito no momento da retirada.
Como cliente e consumidor, não aceito essa alegação técnica infundada e contraditória. Permitir que a água invada a cabine, escorra diretamente pelo chicote elétrico e botões da luz de cortesia central e desça pelo painel gera um risco iminente de pane elétrica, curto-circuito e incêndio, colocando em risco a minha integridade física e a de minha família.
Diante do exposto e respaldado pelo Código de Defesa do Consumidor, exijo a intervenção imediata da engenharia da Volkswagen do Brasil junto à concessionária Germânica Amoreiras, Campinas SP, para que:
1. Seja emitido e me enviado o encerramento formal/laudo técnico da O.S. *****.
2. Seja reaberto o atendimento em garantia para sanar o defeito de escoamento/vedação do teto solar.
3. Seja formalizado o fornecimento do carro reserva prometido durante o período real de reparo.
4. Seja realizada a completa checagem e higienização dos componentes elétricos e acabamentos afetados pela infiltração.
Informo que possuo o documento de entrada original que comprova a ciência da concessionária sobre o defeito e possuo provas em vídeo que demonstram a água inundando a parte interna, escorrendo pela luz de cortesia, e pelos componentes elétricos do veículo.
Aguardo providências urgentes da montadora.
Atenciosamente,
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