O que aconteceu
Quero fazer uma reclamação sobre a terceira revisão de uma VW Taos de minha esposa, pois marcamos a revisão no dia 22 de setembro de 2026 na agência Auto Tradição de Bento Gonçalves, que só conseguiu nos atender de forma agendada no dia 05 de outubro de 2026. Ocorre que a agência Auto Tradição não havia data disponível para tal serviço antes desta data. Quando comparecemos no dia 05/10/2026 para fazer a revisão e informamos um problema de rasgo no banco de couro devido a baixa qualidade do material, fomos informados pela agência de que o veículo não estava mais em garantia dos 3 anos, pois tinha passado o prazo, que seria no dia 29/09/2026, e que teríamos que ver com a agência que nos vendeu o carro que fica na cidade de Caxias do Sul (Carburgo) para ver se iriam fazer uma gentileza ou como falaram cortesia. Lá fomos nós então marcar e nos deslocar a Caxias do Sul, na data de hoje 14/10/2026 fomos lá e o técnico que nos atendeu disse que o carro estava fora de garantia e que não poderia fazer nada, e que a agência de Bento Gonçalves da Auto Tradição deveria ter encaminhado isso para garantia quando foi feita a revisão, pois em tese estaria dentro do prazo. Aí a Carburgo nos passou um orçamento para substituição do revestimento no valor de R$3.097,05.
Então viemos através deste canal procurar uma ajuda para resolver o caso, pois a nosso ver a concessionária não pode negar o atendimento sob a alegação de perda de prazo, já que o atraso ocorreu unicamente por falta de agenda da própria empresa e a sua solicitação foi feita dentro do período correto. O Código de Defesa do Consumidor nos protege contra práticas abusivas que transfiram a culpa da falha do fornecedor para o cliente.
Diante disso estamos anexando comprovantes que atestem que ingressamos com o pedido antes do vencimento dos 3 anos, contendo "Prints" de conversas com mensagens de WhatsApp onde indicam as datas de solicitação, a cópia da ordem de serviço da 3 revisão feita na Auto Tradição em que indica que foi solicitado verificação do problema do rasgo no banco.
Diante disso aguardamos uma solução, e ficamos a disposição para demais esclarecimentos.