O que aconteceu
Adquiri um Volkswagen T-Cross Comfortline 2027, zero-quilômetro, há aproximadamente duas semanas. Entretanto, com apenas 96 km rodados, o veículo apresentou falhas eletrônicas que comprometeram minha confiança no produto.
A central multimídia apresenta a tela completamente esverdeada durante o pareamento com o celular. Além disso, o sistema de climatização alterou espontaneamente a velocidade da ventilação e a direção do fluxo de ar, sem qualquer comando meu.
Os problemas foram registrados pela concessionária Luson Tarumã, em Curitiba/PR, na ordem de serviço n *****, emitida em 09/10/2026.
Inicialmente, procurei a concessionária em busca de uma solução. Porém, durante o atendimento, fui informado por profissionais da oficina de que a falha da multimídia seria recorrente, relacionada ao pareamento com o celular, e que, mesmo após a substituição do componente, o problema poderia voltar a acontecer. Também me foi informado que não haveria uma solução definitiva.
Tenho uma gravação dessa conversa e posso apresentá-la para comprovar as informações que me foram transmitidas durante o atendimento.
Diante da gravidade dessas informações e da ausência de uma solução conclusiva, deixei de buscar apenas o reparo do veículo e passei a solicitar formalmente o **desfazimento da compra e a restituição dos valores pagos**.
Em 13/10/2026, comuniquei expressamente essa decisão ao SAC da Volkswagen. Em contato posterior, fui informado de que o pedido havia sido registrado no protocolo com final ***** e de que a responsável pelo caso entraria em contato comigo até as 18h de 14/10/2026.
O prazo transcorreu sem que eu recebesse o contato prometido.
A concessionária, por sua vez, informou que já encaminhou as informações à fábrica, mas não apresentou uma solução definitiva. Fui orientado a buscar a via judicial caso desejasse devolver o veículo.
Minha insatisfação não decorre apenas da existência de um defeito em um veículo novo, mas também das informações recebidas de que o problema poderia voltar a ocorrer mesmo após a substituição da peça, da falta de uma resposta conclusiva e da ausência de retorno da fabricante no prazo informado.
Realizei um investimento significativo na aquisição desse veículo e não considero aceitável permanecer nessa situação, sem segurança quanto à solução do problema e sem uma posição clara da Volkswagen.
**Diante disso, solicito:**
1. O desfazimento da compra do Volkswagen T-Cross Comfortline 2027.
2. A restituição dos valores pagos, incluindo a entrada, com o tratamento adequado do contrato de financiamento e sua regularização.
3. Uma resposta objetiva, com indicação do responsável e dos procedimentos necessários para resolver a situação.
Esta reclamação tem como objeto específico o pedido de desfazimento da compra e restituição dos valores pagos, distinto da reclamação anterior, que tratou inicialmente dos defeitos técnicos e do atendimento prestado pela concessionária.
Espero que a Volkswagen apresente uma solução concreta, sem limitar o atendimento à substituição da multimídia ou a novos encaminhamentos internos.
Caso não haja solução consensual, avaliarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidor.
**Dados para identificação do caso:**
- Veículo: Volkswagen T-Cross Comfortline 2027
- Concessionária: Luson Tarumã - Curitiba/PR
- Ordem de serviço: *****
- Protocolo SAC: final *****