O que aconteceu
Absurdo: Volkswagen e Cacel Varginha cobram por defeito em Airbag do Nivus (Risco de vida para minha família!)
Venho manifestar minha total indignação com a fabricante Volkswagen e a concessionária Cacel de Varginha-MG.
Temos um veículo Volkswagen Nivus HL TSI, ano *******, placa *******, de propriedade da nossa empresa ELTEK INF E ELE IMP E EXP. O carro completou os 3 anos de garantia contratual recentemente (em 30/06/*******). Logo após esse período, acendeu no painel uma luz de erro indicando falha grave no sistema de AIRBAG.
Levamos o carro até a autorizada da rede Volkswagen, onde a atendente Alessandra confirmou o diagnóstico de pane no componente e informou que a peça precisaria ser trocada. O veículo ficou retido aguardando a peça e agora, com a chegada do componente, estão querendo nos cobrar um valor abusivo pela peça e pela mão de obra.
Estamos falando de um AIRBAG, um item de segurança vital e essencial, que não sofre desgaste natural por uso. Um defeito desse tipo em um carro ano ******* é um manifesto VÍCIO OCULTO (defeito de fabricação). O carro roda diariamente transportando a minha família. Enquanto a Volkswagen e sua concessionária se recusam a assumir a responsabilidade e tentam lucrar em cima de um defeito crônico de fábrica, a minha família está correndo sério risco de vida, rodando em um veículo cujo sistema de proteção em caso de acidente está completamente inoperante.
O Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, 3) é claro ao garantir que, em caso de vício oculto, o prazo de reclamação começa a contar a partir do momento em que o defeito aparece, independentemente do fim da garantia de fábrica. Além disso, o STJ pacifica que a montadora responde por defeitos em peças duráveis durante a vida útil do bem.
Exijo que a Volkswagen do Brasil e a Cacel Veículos realizem a substituição imediata e totalmente gratuita da peça e da mão de obra, em regime de garantia legal ou cortesia técnica. Não aceitaremos pagar por uma falha de fabricação que coloca a vida dos meus familiares em perigo. Caso não seja resolvido imediatamente, tomaremos as medidas judiciais cabíveis,.