O que aconteceu
Descaso com Recall de Airbag Mortal (Takata) e agendamento ignorado pela Volkswagen / Casal Araruama
Venho manifestar minha total indignação com o descaso da Volkswagen do Brasil e da concessionária Casal Araruama em relação a um serviço de segurança vital (Recall).
Só tive conhecimento de que meu veículo estava rodando com um defeito tão grave quando vi, por conta própria, a notificação de recall pendente no aplicativo da minha carteira digital de trânsito. A montadora nunca me enviou nenhum aviso ou comunicado sobre o perigo.
O veículo em questão é um VW Gol G6 (Chassi: *****) com recall ativo do gerador de gás do airbag (Identificador: *****) problema amplamente conhecido pelo risco de projetar estilhaços metálicos fatais contra os ocupantes em caso de colisão.
Sabendo da gravidade, acessei o canal oficial e realizei um agendamento prévio para a unidade de Araruama (RJ), programado para o dia 28 de setembro. O sistema informou que a concessionária entraria em contato para confirmar o comparecimento e a disponibilidade da peça. No entanto, ninguém entrou em contato, não recebi nenhum e-mail e fui completamente ignorado(a).
Para piorar a situação, hoje, ao tentar refazer o procedimento pelo sistema da Volkswagen, a plataforma exibe uma mensagem informando que "não há concessionária disponível" para a minha região.
Como o proprietário deve proceder se a própria montadora não avisa sobre o problema, impede o agendamento no site e as suas autorizadas ignoram as solicitações feitas? Trata-se de um veículo de uso diário que está circulando com um componente perigoso por pura falha de atendimento da marca. Exijo um posicionamento urgente, o agendamento imediato do serviço e a garantia de que a peça estará disponível na concessionária Casal Araruama.
Atenciosamente, Eci Meira