O que aconteceu
Meu veículo Volkswagen Nivus Highline, ano 2024/2025, adquirido na Concessionária Volkswagem novo, encontra-se na oficina Prime,em Goiânia Goiás, para conserto de sinistro desde o dia 29/08/2026, porém o reparo está paralisado, primeiramente, por enrola da concessionária em entregar algumas peças, mas principalmente por falta da peça (código da peça 2G5881806ESSX). A Volkswagen não possui a peça em estoque no Brasil, portanto, sem previsão de entrega. Ao questionar os canais de atendimento, via gerente da oficina Volkswagen, que tem contato com a fábrica, o mesmo informou que o status da peça está em b.o. (Em falta na montadora) e sem qualquer previsão de fornecimento. Detalhe, o gerente foi muito solicito, porém, além dele, ou seja, acesso jurídico ou até mesmo na fábrica, não há nenhum canal de ouvidora ou abertura de reclamação, ou mesmo questionamento para entrega da peça.