Volkswagen

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Niterói - RJ

11/02/2019 às 10:35

ID: 42741755

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1) No dia 27/Dez/*******, comprei um veículo Volkswage UP Cross TSI. Retirei-o da concessionária no dia 02/Jan/*******.

2) Na primeira semana de uso, o ar-condicionado parou de funcionar, com apenas ******* km rodados. Sem ar-condicionado no verão escaldante do Rio de Janeiro! Imediatamente agendei o atendimento na oficina de uma concessionária, que se deu no dia 08/Jan/*******. Informei que havia também vazamento de um óleo claro e pouco viscoso. Foi aberta uma Ordem de Serviço no. ******* indicando a necessidade de substituição da mangueira do ar-condicionado que foi encomendando à fábrica para reparo. No dia 28/Jan/******* levei o veículo à concessionária para a realização do reparo, após ser avisado da chegada da peça. Retirei o carro no dia 29/Jan/******* com o reparo realizado.

3) No dia 08/Fev/*******, o ar-condicionado parou de funcionar novamente, ao regressar para casa após o trabalho. Não utilizei o veículo no fim de semana. Ontem, domingo, notei um vazamento de óleo, do mesmo tipo relatado no defeito anterior. Porém, desta vez acrescenta-se o vazamento de fluido de arrefecimento. Tenho fotos. O volume escorrido no piso da garagem é de aproximadamente ******* ml. Liguei para a concessionária e agendei para hoje.

Devo ressaltar que esta é a minha primeira experiência com a marca Volkswagen. Escolhi um veículo considerado avançado no seu segmento, optando pelo modelo mais completo. Acreditei que a tradição da marca no Brasil, a renomada tecnologia alemã e o festejado padrão de qualidade seriam garantidores de uma experiência satisfatória. Triste engano. Além da decepção e do aborrecimento, há ainda o prejuízo advindo da perda de tempo em horário comercial (ausência de meu posto de trabalho) e a necessidade de recorrer a táxi para deslocamentos. Mas, por óbvio, a garantia da Volkswagem não cobre esses prejuízos. Cabe a mim, o cliente que acreditou na marca, arcar com os prejuízos e aguardar mais inacreditáveis 20 dias para a chegada das peças para reparo, já que o estoque da oficina não dispõe dos componentes para reparo, como constatei na primeira vez.