Cancelamento solicitado protocolo *****

Venho registrar uma reclamação formal contra a Volpato referente ao meu pedido de cancelamento do serviço de rastreamento veicular, tratado sob o protocolo n *****.

Já solicitei o cancelamento do serviço e estou disposta a devolver o equipamento que permanece em minha posse. Ocorre que, anteriormente, a empresa já havia sido informada sobre a necessidade de retirada do equipamento, porém a retirada não foi realizada e o equipamento permaneceu comigo.

Agora, ao tentar solucionar definitivamente a situação, fui informada de que a Volpato somente realizará a retirada mediante o pagamento de R$ 150,00, ou que eu mesma teria que providenciar o envio do equipamento, arcando com os custos.

Não concordo com essa cobrança.

Reforço que não estou me recusando a devolver o equipamento. Estou, inclusive, solicitando que a própria empresa providencie a retirada, como deveria ter ocorrido anteriormente. O que não aceito é ser obrigada a pagar R$ 150,00 por uma retirada decorrente de uma situação que não foi causada por mim.

Solicito que a empresa apresente a cláusula contratual específica que prevê essa cobrança de R$ 150,00 e esclareça por qual motivo esse custo deve ser repassado a mim neste caso.

Também solicito que o cancelamento seja efetivado imediatamente, sem que a permanência do equipamento comigo seja utilizada como justificativa para continuar gerando mensalidades, considerando que estou comunicando expressamente minha intenção de encerrar o serviço e estou disponível para devolver o equipamento.

Solicito uma solução definitiva e por escrito para o protocolo n *****, contemplando:

* cancelamento do serviço;

* interrupção das cobranças após a solicitação de cancelamento;

* retirada do equipamento sem a cobrança de R$ 150,00;

* confirmação de que não haverá novas cobranças indevidas;

* esclarecimento formal sobre a base contratual utilizada para exigir esse pagamento.

Não considero aceitável que o consumidor seja responsabilizado por um custo relacionado à retirada de um equipamento que já deveria ter sido retirado anteriormente pela própria empresa.

Aguardo uma resolução efetiva e não uma resposta genérica de que entrarão em contato. Caso a situação não seja solucionada, buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor para formalizar a reclamação e questionar as cobranças.