O que aconteceu
Vício Oculto / Defeito Crônico no Sistema ERAD (Eixo Traseiro) Volvo XC60 T8 2019/2020 Recusa de Cobertura
Sou proprietário(a) de um Volvo XC60 T8 ano 2019/2020 com 55mil Km rodados e o veículo apresentou uma falha grave e repentina no sistema ERAD (Electric Rear Axle Drive), responsável pela tração elétrica do eixo traseiro. O carro foi levado à rede autorizada, onde o diagnóstico confirmou o defeito interno no conjunto, exigindo a substituição do módulo de transmissão do motor.
Vale ressaltar que após longa pesquisa, me deparei com um problema de ordem recorrente, com dezenas de casos semelhantes em órgãos de defesa e apoio ao consumidor no país. Ainda assim, a montadora se recusou a realizar o reparo de forma integral sob garantia ou cortesia, sob a alegação de que o veículo está fora do prazo contratual de garantia de fábrica.
Ocorre que, por entendimento técnico, o problema apresentado no ERAD não é um desgaste natural decorrente de uso, mas sim um vício oculto ou defeito crônico de fabricação amplamente conhecido e relatado por diversos clientes da marca, como citado acima. Trata-se de um componente vital para o funcionamento do carro e que deveria durar toda a vida útil do veiculo.
Vale ressaltar que a falha total do componente implica defeito grave com risco iminente de acidente, justificando assim um chamado de recall, que nunca foi feito pela montadora.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 26, 3, é claro ao estabelecer que, tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito, independentemente do término da garantia contratual. Além disso, falhas em itens de segurança e mecânica essencial configuram responsabilidade do fabricante por vícios de qualidade (Artigo 18 do CDC).
Diante do risco à segurança e da inviabilidade de uso do veículo com um problema dessa magnitude na transmissão/tração traseira, venho por meio desta exigir que a Volvo Cars do Brasil reveja sua posição imediatamente, assumindo a responsabilidade pelo reparo integral do sistema ERAD em regime de cortesia/garantia, sem qualquer ônus financeiro para o consumidor.
Aguardo um posicionamento célere e uma solução definitiva para o caso.