O que aconteceu
Sou proprietária de um Volvo EX30 e estou extremamente insatisfeita com a forma como a Volvo vem conduzindo o recall relacionado à bateria do veículo.
Há semanas venho recebendo reiteradas orientações da própria Volvo para não carregar a bateria acima de 70%, em razão do problema identificado e da necessidade de substituição da bateria. No entanto, apesar da seriedade da situação, até o momento não recebi uma data concreta para realização do recall.
Já entrei em contato diversas vezes com a concessionária e a resposta é sempre a mesma: que serei chamada quando a peça estiver disponível. O problema é que o tempo passa e continuo utilizando um veículo que possui uma restrição determinada pela própria fabricante, sem qualquer previsão efetiva de solução.
A situação já está trazendo consequências práticas. Além da redução significativa da autonomia do carro pela limitação da carga a 70%, os moradores do meu condomínio estão preocupados com a possibilidade de eu continuar realizando o carregamento na garagem enquanto o problema da bateria não é solucionado.
Sou cliente da Volvo e este é meu segundo veículo da marca. Justamente por conhecer e confiar na empresa, esperava uma postura muito mais ágil e transparente diante de um recall envolvendo a bateria de um veículo elétrico.
Não considero razoável que o consumidor fique por tempo indeterminado com um veículo submetido a uma restrição de uso, sem uma data objetiva para reparo e arcando sozinho com todos os transtornos decorrentes dessa situação.
Solicito que a Volvo informe de forma clara:
1. Quando a bateria do meu veículo será efetivamente substituída;
2. Qual é o prazo previsto para conclusão deste recall;
3. Qual solução a empresa oferece enquanto a substituição não ocorre, considerando que o veículo está sendo utilizado com limitação de carga determinada pela própria fabricante.
Não estou buscando apenas mais uma resposta genérica de que serei chamada. Preciso de uma solução concreta, com prazo definido.
Aguardo um posicionamento efetivo da Volvo.