Não enviam os produtos
Respondida
Araraquara - SP
28/07/2026 às 17:57
ID: 255065601
Fiz a compra no site no dia 09/07/2026 e a previsão de entrega era para o dia 14 ou 15/07.
Hoje dia 28/07 minha compra ainda não chegou, comecei a duvidar do código de rastreio que enviaram, deve ser o mesmo para várias compras só pra enganar o cliente por o destino é outra cidade.
Em contato no "SAC" só abre ticket e não resolvem nada.
O pior de tudo é que eu sabia da reputação, que não entregavam ou quando entregava era produto duvidoso de originalidade, mas mesmo assim acabei comprando e me arrependo, se pelo menos enviassem os produtos..
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 18:25
Olá!
Lamentamos que o seu pedido esteja passando por esse atraso e entendemos a sua insatisfação, principalmente considerando que a previsão inicial de entrega não foi cumprida.
Gostaríamos, porém, de esclarecer algumas informações mencionadas na reclamação.
O código de rastreio informado ao cliente é um código individual vinculado à remessa e disponibilizado pela própria transportadora. A informação de cidade ou unidade apresentada no acompanhamento refere-se ao fluxo logístico da transportadora e não significa que o mesmo código esteja sendo utilizado para diferentes pedidos.
Assim que identificamos que o pedido estava sem a movimentação esperada, acionamos a transportadora para verificar o paradeiro da encomenda. O caso está sendo acompanhado junto à empresa responsável pelo transporte, justamente para que possamos obter uma posição definitiva.
Também reforçamos que a abertura de um protocolo no SAC não significa que a solicitação fique sem tratativa. O atendimento é registrado para que possamos acompanhar formalmente cada ocorrência e acionar os setores e parceiros responsáveis quando necessário.
Quanto à afirmação sobre a originalidade dos produtos, esclarecemos que os produtos comercializados em nosso site são produtos da Von Dutch e são enviados pela nossa operação oficial.
Nosso objetivo é solucionar a situação da sua entrega. Assim que tivermos a confirmação da transportadora sobre o paradeiro da encomenda, seguiremos imediatamente com a solução adequada para o seu pedido.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo atraso e reforçamos que estamos acompanhando o caso para que ele seja resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Von Dutch