Simulei empréstimo pela carteira de trabalho e consta dívida ativa sem crédito

Simulei um empréstimo pela carteira de trabalho com a vórtex mas deu erro no final, e agora está constando empréstimo ativo na minha carteira de trabalho quero recorre a essa dívida ou entrarei com pedido de processo, pois o valor não foi creditado na minha conta