Empresa descontou meu cartão e não resolveu o problema - Votre Consultoria Financeira Ltda

O que aconteceu

Empresa não resolve o problema, disse que descontaria o cartão quando resolvesse o problema, descontou na hora, não resolveu!

Não recebi o comprovante de estorno no cartão e meu cartão está bloqueado

Não consigo acessar a plataforma

Posição do caso

Envio de documentação novamente

Votre Consultoria Financeira Ltda respondeu
28/10/2026 às 11:15
Prezado(a), boa tarde!
A Votre Soluções esclarece que a solicitação referente ao estorno deve seguir os procedimentos da operadora do cartão, responsável pelo processamento e pela disponibilização do crédito na fatura do titular.
Após a realização da solicitação pela empresa, a conclusão do procedimento depende do processamento pela instituição responsável, podendo haver prazos operacionais próprios. Por esse motivo, a efetivação do estorno não ocorre necessariamente de forma imediata após a solicitação.
Reforçamos que a situação deve ser acompanhada junto à operadora do cartão, sem prejuízo da verificação dos registros e das providências já adotadas pela Votre Soluções.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Votre Soluções
Consumidor respondeu
28/10/2026 às 14:45
Falam que depende da financeira, o que eu entendo e que vocês receberam da financeira e eu paguei a financeira, então quem tem que devolver o dinheiro são vcs!! E se eu contratei um serviço e paguei e o serviço não foi feito e o dinheiro não foi devolvido, isso caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui]!! E o próprio procon já entrou em contato com vcs , e vcs não atenderam a solicitação deles!! Portanto me orientaram a procurar um juizado de pequenas causas, e apresentar uma ficha de manifestação técnica que eles me enviaram!