O que aconteceu
Contratei a empresa Votre Soluções- *****. P/ a revisão do meu financiamento do carro. E eles abriram o processo: *****, informando que minha causa se iniciava em R$46.000,00 pois havia uma série de irregularidades do banco Volks. Ao desenrolar do processo eles me informaram que eu deveria pagar R$10.130 p/ agendamento do uma audiência na câmera de conciliação (o banco não apareceu) e + R$ 12.490 referente a um laudo pericial que o juíz solicitou. Paguei isso tudo em junho. Essa semana uma nova surpresa, o processo estava em finalização mais haviam 9 etapas a serem concluídas, a causa já estava em R$105k que poderiam ser pagos até dia 11/11, caso eu tornasse meu processo prioritário, pagando um valor de + R$22k. Há todo momento a Votre informou que o banco me ressarciria desses custos. Ontem (21/10) me chamaram para uma audiência às pressas com um consiliador, (eu recebi um e-mail do TJ de São Paulo) E durante esse audiência para eu homologar o processo no prazo de aprox 30 dias eu deveria pagar + R$21k. Ao todo eu receberia do banco R$105k da causa + R$45k de custas. Se não pagasse, o processo não seria homologado e o banco poderia não me pagar.
Me sentindo muito mal e completamente enganada solicitei a revisão de um advogado amigo que inclusive entrou numa ligação comigo, votre e ele. Após essa reunião, a Votre decidiu encerrar a prestação de serviço do lado deles E me passariam todas as infos do processo. Os últimos R$21k da homologação eu não paguei e dos R$22k eu paguei no cartão em 10x (iludida). Minha intenção agora é desistir desse processo contra o banco (já até quitei o financiamento no início de outubro) e ser ressarcida pela Votre desses custos estranhos. Inclusive vou tentar cancelar a cobrança do cartão para não ter esse prejuízo a mais. Tenho todos os comprovantes, procurações e afins. Nesse momento só não quero sair mais [Editado pelo Reclame Aqui] ainda. Obrigada.
Vale ressaltar também que eles me cobraram R$7000 para prestar o serviço e eu só pagaria ao receber minha indenização, e eles
Cobraram mensalmente no meu cartão, mesmo eu reclamando que o pagamento estava adiantado.
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4Interações da reclamação
Votre Consultoria Financeira Ltda respondeu
23/10/2026 às 10:50
Prezada, boa tarde!
A Votre Soluções informa que tomou ciência de sua manifestação e esclarece que os pontos relatados envolvem diferentes etapas da prestação de serviços, bem como valores e condições que precisam ser analisados com base no contrato firmado e nos registros de atendimento.
Ressaltamos que os procedimentos relacionados ao processo judicial possuem etapas próprias e dependem das determinações e movimentações processuais pertinentes. Da mesma forma, os valores mencionados, incluindo aqueles relacionados a serviços, perícia e demais procedimentos, devem ser verificados individualmente, considerando as condições apresentadas e os respectivos registros de contratação e autorização.
Em relação ao encerramento da prestação de serviços e à solicitação de restituição dos valores pagos, informamos que a situação deverá ser avaliada pelo setor responsável, levando em consideração os serviços realizados, os pagamentos registrados e as disposições contratuais aplicáveis. Não é possível confirmar previamente a existência de valores passíveis de restituição sem a conclusão dessa análise.
A Votre Soluções permanece à disposição pelos canais oficiais para tratar os pontos apresentados e prestar os esclarecimentos pertinentes, buscando conduzir a situação de maneira adequada e transparente.
Atenciosamente,
Equipe Votre Soluções