O que aconteceu
Fiz a compra do Plano básico e me arrependi, solicitei cancelamento do plano e pedido via whatsapp, estão me recusando o estorno alegando que não tenho direito ao código de defesa do consumidor por ser um produto que se refere a saúde, porém eu ainda nem recebi o produto e não tive contato para que possa ter contaminado amo mesmo.
Solicito novamente aqui o cancelamento do pedido e estorno do meu dinheiro
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4Interações da reclamação
Voy Saúde respondeu
26/10/2026 às 11:57
Olá, Lylian! Tudo bem?
Me chamo Samantha e fui a responsável por acompanhar pessoalmente a sua manifestação aqui no Reclame Aqui.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversarmos para esclarecer o seu caso. Entendemos a sua insatisfação e estamos aqui para auxiliar da melhor forma possível.
Em 23/10/2026, quando você entrou em contato solicitando o cancelamento, o pedido realizado anteriormente já estava com o pagamento aprovado e havia sido encaminhado ao fluxo operacional da farmácia credenciada.
Conforme previsto nos Termos e Condições da Voy, o cancelamento regular de um pedido pode ocorrer antes de seu encaminhamento à farmácia credenciada. Após essa etapa, são iniciados os procedimentos de validação farmacêutica, faturamento, dispensação e preparação para envio, não sendo mais possível realizar o cancelamento e o reembolso pelo procedimento regular.
Também é importante considerar que o Semavy é um medicamento sujeito à prescrição médica e possui requisitos específicos de armazenamento e conservação.
Esse cuidado sanitário não é uma regra exclusiva da Voy. Farmácias e drogarias também seguem critérios específicos em relação à devolução de medicamentos já dispensados, especialmente quando a solicitação decorre da desistência de utilização.
No seu caso, o pedido já estava aprovado e processado quando o cancelamento foi solicitado, por esse motivo, esse pedido não se enquadra nas condições de cancelamento e reembolso pelo procedimento regular da Voy.
Ainda assim, analisamos o seu atendimento individualmente e já apresentamos uma solução para a sua solicitação. Todos os detalhes e confirmações foram enviados diretamente a você pelo nosso canal de atendimento no WhatsApp e via ligação.
Ficamos felizes por termos chegado a um acordo e por contar com a sua confirmação de que o caso foi resolvido com sucesso.
Agradecemos pela sua atenção e compreensão. Permanecemos inteiramente à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Samantha | Equipe Voy