Respondida

Exijo estorno de cobrança automática não autorizada

Voy Saúde

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

A empresa realizou uma cobrança de renovação automática no meu cartão de crédito sem a minha autorização expressa para este novo período, o que configura prática abusiva nos termos do Art. 39, III do CDC.

Entrei em contato antes mesmo da entrega do produto para exercer meu Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC) e solicitar o cancelamento, mas a empresa se recusa a realizar o estorno alegando normas internas e da Anvisa.

Quero deixar registrado de forma explícita que o produto AINDA NÃO FOI ENTREGUE. A encomenda está a caminho e a portaria do meu prédio já foi formalmente instruída e autorizada a RECUSAR O RECEBIMENTO assim que o entregador aparecer. Portanto, o produto retornará intacto para a empresa sem que eu sequer tenha contato com ele.

O risco da atividade comercial e o eventual descarte do medicamento manipulado não podem ser transferidos ao consumidor em um modelo de venda casada por assinatura automática sem aviso prévio claro. Diante da recusa da entrega e do meu pedido de cancelamento tempestivo, exijo o estorno integral e imediato do valor cobrado no meu cartão.

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Interações da reclamação

  1. Voy Saúde respondeu

    31/10/2026 às 11:03

    Olá, Evelyn! Tudo bem?

    Me chamo Rayanne e fui a responsável por acompanhar pessoalmente sua manifestação aqui no Reclame Aqui.

    Assim que recebi seu relato, revisei o histórico da sua contratação e dos atendimentos anteriores para compreender o ocorrido e verificar as possibilidades de atender à sua solicitação.

    Antes de tudo, compreendo sua preocupação com a renovação do tratamento, principalmente porque você já havia decidido não continuar. Por isso, fiz questão de analisar seu caso com atenção e buscar uma alternativa que considerasse sua situação.

    Gostaria de esclarecer que os planos da Voy funcionam na modalidade de assinatura, com renovações automáticas conforme a periodicidade contratada. De acordo com a cláusula 5.3 dos nossos Termos e Condições, enquanto o plano permanece ativo, um novo ciclo pode ser gerado automaticamente, sem a necessidade de uma nova contratação a cada renovação.

    Nossos Termos também preveem o envio de uma comunicação antecipada ao e-mail cadastrado, permitindo que o paciente solicite o cancelamento antes do processamento do próximo ciclo. Essas condições estão disponíveis em: https://www.voysaude.com.br/termos-e-condicoes

    Em relação ao pedido questionado, quando você procurou nosso suporte, ele já havia sido processado pela farmácia credenciada e encaminhado para transporte. Nossa Política de Reembolso e Devolução estabelece condições específicas para pedidos nessa etapa, considerando os procedimentos farmacêuticos e os cuidados sanitários envolvidos.

    No seu caso, estamos falando do Wegovy, um medicamento injetável à base de semaglutida, cuja dispensação exige prescrição médica com retenção de receita, conforme as normas da Anvisa. Além disso, o medicamento possui requisitos específicos de conservação, incluindo armazenamento refrigerado, para preservar sua qualidade e segurança.

    Essas particularidades precisam ser consideradas na análise de solicitações de cancelamento, especialmente quando o medicamento já passou pela dispensação. Por esse motivo, nosso atendimento anterior apresentou as orientações previstas no procedimento habitual para essa etapa.

    Ainda assim, ao assumir pessoalmente seu caso, considerei que você havia solicitado o cancelamento antes mesmo de receber o medicamento. Diante disso, entrei em contato diretamente com nossa farmácia parceira e conseguimos viabilizar uma solução em caráter de exceção ao procedimento habitual.

    Com essa tratativa, todas as providências relacionadas ao pedido e à renovação questionada foram concluídas pela Voy, conforme alinhamos durante nossa conversa. As respectivas confirmações foram encaminhadas diretamente a você, e você confirmou que conseguiu acessar a documentação.

    Evelyn, sei que toda essa situação trouxe uma preocupação que você não esperava ter. Obrigada pela atenção e por ter me dado a oportunidade de acompanhar seu caso de perto.

    Vou finalizar sua manifestação por aqui, mas continuo à disposição, tá bem? Se precisar esclarecer alguma dúvida ou precisar de ajuda novamente, pode me chamar, ok? Conte comigo!

    Um abraço,

    Rayanne

    Time Reclame Aqui | Voy