O que aconteceu
Manifesto minha profunda indignação e insatisfação com a experiência de compra proporcionada pela Mizuno.
Realizei a compra de um tênis e paguei pelo serviço de entrega, justamente para receber o produto em meu endereço, sem precisar me deslocar para buscá-lo. Entretanto, fui surpreendido ao descobrir que meu pedido está disponível em uma agência dos Correios desde o dia 27/10, localizada a aproximadamente 5,2 km da minha residência.
O que considero absolutamente inaceitável é a falta de transparência e comunicação por parte da Mizuno. Em nenhum momento fui devidamente informado de que a entrega não seria realizada no endereço indicado e de que precisaria retirar pessoalmente o produto em uma agência dos Correios.
Sou consumidor de marcas como Puma e ASICS há aproximadamente cinco anos e nunca enfrentei uma situação semelhante. A experiência com a Mizuno, por outro lado, demonstra uma falha grave na prestação do serviço, especialmente considerando que houve cobrança pelo frete e que a entrega não ocorreu conforme o esperado.
Diante disso, solicito:
1. O reembolso integral do valor pago pelo frete, uma vez que o serviço contratado não foi prestado conforme o esperado.
2. O ressarcimento dos custos de deslocamento, incluindo o combustível necessário para retirar o produto na agência dos Correios.
Ressalto que não considero justo arcar com custos adicionais para receber um produto pelo qual já paguei, especialmente quando a falha na entrega não foi causada por mim.
Minha expectativa é que a Mizuno apresente uma solução concreta e compatível com o transtorno causado. Até que haja um posicionamento e uma solução para o ressarcimento solicitado, não pretendo realizar a retirada do produto.
Caso não haja uma resolução satisfatória, avaliarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, recorrerei às vias judiciais.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução para o problema.
Atenciosamente,