O que aconteceu
O tênis foi adquirido com a expectativa de durabilidade e desempenho condizentes com a tecnologia e a faixa de preço do produto. No entanto, com apenas cinco meses de uso e utilizado exclusivamente para caminhadas leves , o calçado apresentou um desgaste prematuro e inaceitável: a parte interna do tênis (forro/costura) já está descosturando e rasgando (ajuste aqui se for no calcanhar, nas laterais, etc.).
Acredito que se trate de um vício de fabricação ou falha no controle de qualidade da costura interna, uma vez que o calçado é higienizado corretamente e não sofreu uso inadequado ou esforço além do previsto para sua categoria.
Como consumidora que preza pela qualidade da marca, fiquei decepcionada com essa experiência, pois esperava uma vida útil muito superior.
Gostaria de saber qual o procedimento da empresa
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4Interações da reclamação
Vulcabras respondeu
05/11/2026 às 13:53
Protocolo: *****
Olá Ricardo, tudo bem?
Agradecemos o seu contato.
Lamentamos que sua experiência com o produto não tenha ocorrido como esperado.
Informamos que, conforme nossa política de garantia, nossos produtos possuem prazo de 90 dias para atendimento de eventuais defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra, mediante apresentação da nota fiscal, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Verificamos que o produto mencionado já se encontra fora desse prazo. Dessa forma, infelizmente não conseguimos prosseguir com a análise técnica ou atendimento em garantia.
De toda forma, seu relato foi registrado e encaminhado internamente, pois as manifestações de nossos consumidores são importantes para o acompanhamento contínuo da qualidade e para o desenvolvimento de nossos produtos.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Vulcabras