Meu tênis Mizuno descolou e nem a loja nem o Mercado Livre resolvem

Realizei, em 21/07/2026, a compra de um tênis **Mizuno Wave Vitality 7**, por meio da plataforma Mercado Livre, diretamente na loja oficial da Mizuno.

Em 03/11/2026, constatei que o solado do calçado estava descolando, caracterizando aparente vício de fabricação. Ressalto que o tênis foi utilizado exclusivamente em atividades cotidianas, especialmente passeios de automóvel, sem qualquer indício de mau uso.

Ao entrar em contato com o Mercado Livre, fui informado de que a garantia não cobriria situações de mau uso, hipótese que não corresponde ao ocorrido. Por sua vez, ao contatar o atendimento da Mizuno pelo telefone 0800, fui informado de que a empresa não se responsabilizaria por compras realizadas fora de seu site oficial.

Entretanto, a própria Mizuno informou que entrou em contato com o Mercado Livre, solicitando um posicionamento sobre o problema, com prazo de até 48 horas para retorno. Contudo, até o presente momento, não recebi qualquer contato da plataforma, seja por e-mail ou por meio de seus canais de atendimento, demonstrando evidente falta de acompanhamento e solução da reclamação.

Considero inadmissível que o consumidor seja prejudicado por questões internas entre a fabricante e a plataforma de comercialização, especialmente porque a aquisição foi realizada diretamente na loja oficial da Mizuno dentro do Mercado Livre.

Diante do exposto, solicito uma solução efetiva, com a substituição do produto ou o devido ressarcimento, considerando o curto período de utilização e o comprometimento prematuro da qualidade e durabilidade esperadas de um produto da marca.