O que aconteceu
# Volkswagen Financial Services mantém contrato bloqueado após pagamento de parcela atrasada e impede emissão de novo boleto a dois dias do vencimento
**Data da reclamação: 12/10/2026**
Sou cliente da Volkswagen Financial Services e possuo um financiamento de veículo cujo vencimento das parcelas ocorre sempre no **dia 14 de cada mês**.
Ao longo do contrato, sempre mantive meus pagamentos em dia, inclusive antecipando diversas parcelas em várias ocasiões, demonstrando meu compromisso com as obrigações assumidas.
Recentemente, por uma situação pontual, atrasei uma parcela por apenas 15 dias. Entretanto, ainda dentro do próprio mês de vencimento, a Volkswagen Financial Services encaminhou meu contrato ao escritório **LUCILIA GOMES SOCIEDADE DE ADVOGADOS**, telefone *****, e bloqueou a emissão de boletos pelo portal que sempre utilizei para realizar meus pagamentos.
Para conseguir quitar a parcela atrasada, precisei me deslocar pessoalmente até a concessionária onde adquiri o veículo, pois não conseguia emitir o boleto pelos canais habituais da financeira.
**A parcela atrasada já foi integralmente paga. Mesmo assim, o problema permanece.**
Hoje, **12 de outubro de 2026**, ao tentar emitir o boleto da próxima parcela, com vencimento em **14 de outubro de 2026**, o sistema continua apresentando a mensagem **"Contrato em cobrança"**, impedindo a emissão do documento.
Ou seja, faltam apenas dois dias para o vencimento, estou tentando efetuar o pagamento antecipadamente e a própria instituição financeira mantém uma restrição que dificulta o cumprimento da minha obrigação contratual.
Considero essa situação inaceitável.
Não estou questionando meu atraso anterior, que reconheço e já regularizei. O que questiono é a manutenção de uma restrição que impede o acesso normal aos meios de pagamento mesmo após a quitação da parcela vencida.
**Se a parcela do dia 14/10/2026 não puder ser paga dentro do prazo em razão dessa restrição, quem será responsabilizado pelos juros, multas e eventuais consequências de um novo atraso?**
É contraditório que uma instituição financeira cobre pontualidade de seus clientes e, simultaneamente, mantenha dificuldades operacionais que possam provocar justamente a inadimplência que deveria evitar.
Diante dessa situação, solicito:
1. **A liberação imediata do acesso à emissão de boletos**, permitindo o pagamento da parcela com vencimento em 14/10/2026.
2. A atualização da situação contratual, considerando a quitação da parcela anteriormente atrasada.
3. Uma explicação formal sobre a manutenção da mensagem "Contrato em cobrança" mesmo após o pagamento.
4. A disponibilização imediata de um boleto válido ou outro meio adequado para pagamento antes do vencimento.
5. A garantia de que não sejam imputados a mim encargos ou penalidades decorrentes de eventual atraso comprovadamente causado pela impossibilidade de obter os meios de pagamento junto à instituição.
**Ressalto que hoje é dia 12/10/2026 e o próximo vencimento ocorrerá em 14/10/2026. Portanto, a instituição está sendo comunicada do problema antes do vencimento da obrigação.**
Não estou me recusando a pagar. Estou tentando pagar antecipadamente e sendo impedido de utilizar o canal de pagamento que sempre esteve disponível.
Espero uma solução imediata e uma resposta objetiva da Volkswagen Financial Services, antes que essa situação resulte em novos prejuízos.
Caso o problema não seja solucionado, pretendo encaminhar a reclamação, acompanhada dos comprovantes e registros das tentativas de pagamento, aos órgãos competentes de defesa do consumidor e ao Banco Central.