Cliente relata atraso na entrega e desconfiança sobre [Editado pelo Reclame Aqui] após compra online.

Olá, Paula, tudo bem?

Começo pelo que mais te preocupa: sua compra é real, está registrada aqui e você não caiu em [Editado pelo Reclame Aqui] nenhum. Somos a VYTA LTDA, CNPJ *****, com sede na Rua 3, Sala 801, Ed. Office Tower, 800, Setor Oeste, Goiânia (GO). Seu pedido é o n *****, feito em 14/08/2026, no valor de R$ 954,19.

Segundo ponto, e preciso ser direta com você: nosso atendimento te passou uma informação errada. Fomos abrir o rastreio linha por linha e sua encomenda não está em fase de entrega. Ela está retida desde 17/08 no centro de tratamento dos Correios em Aparecida de Goiânia, sem nenhuma movimentação nova desde então.

O que aconteceu foi o seguinte. Nossos anéis são enviados para o país inteiro todos os dias sem intercorrência, porque a maior parte das rotas é atendida por transporte terrestre. O que não estava mapeado por nós é que a rota para Manaus é operada exclusivamente por linhas aéreas, e o transporte aéreo segue um conjunto de regras bem mais restritivo para itens que possuem bateria. Na triagem, o objeto foi classificado nessa condição e saiu da rota. Foi uma limitação específica dessa rota que nós não havíamos identificado, e a responsabilidade por não ter identificado é nossa, não sua.

A sua reclamação já gerou uma correção concreta: com base nela, revisamos a configuração do site e removemos essa modalidade de entrega para a sua região, justamente para que nenhum outro cliente passe pelo que você está passando.

Também já acionamos os Correios, o caso está aberto e estamos acompanhando a movimentação do objeto. Essa parte é problema nosso e você não precisa fazer absolutamente nada em relação a ela.

Dito isso, não seria honesto te pedir para continuar esperando um pacote que está parado há doze dias. Então vamos resolver agora, e a escolha é sua:

1) Reembolso integral dos R$ 954,19, processado hoje mesmo.

2) Reenvio imediato, por uma modalidade adequada às regras da rota de Manaus, para que o problema não se repita. Preciso ser transparente num ponto: o anel dourado tamanho 10 está sem estoque neste momento, a previsão de chegada é para quarta-feira. Nessa opção eu envio de imediato o anel dourado 13 e as duas capas por Loggi/Pac (15 a 20 dias), e quanto ao tamanho 10 você decide entre reembolso proporcional ou reserva com envio assim que a reposição chegar.

Basta me responder 1 ou 2. E se você preferir não decidir agora, eu faço o reembolso integral automaticamente até 01/09/2026, sem que você precise cobrar nada.

Peço desculpas pelos dois erros: pelo atraso e, principalmente, por você ter ouvido de nós que estava tudo caminhando quando não estava. Obrigado pela paciência até aqui.

Eu aceito a proposta 2. Mas paguei por entrega Sedex porque os anéis seriam para presente de RENOVAÇÃO DE ALIANÇA. Seriam usados como alianças! O dia passou. Os anéis chegarão em separado. Quero os anéis porque entendo a importância deles para nossa saúde. Meu marido tem 63 anos e eu 54 e precisamos de qualidade de vida e o anel ajuda muito. Pela decepção e quebra de espectativa para a memorável data gostaria de receber algo a mais da empresa, o que seria no mínimo justo e uma grande manifestação de empatia.

Paula, obrigado por ter contado o motivo da compra. Muda tudo saber o que os anéis representavam, e lamento de verdade que a data tenha passado desse jeito.

Sobre o que você pediu, e você tem toda razão em pedir:

O frete SEDEX volta integral para você. Você pagou por uma entrega rápida que não aconteceu, então esse valor não deveria ficar conosco.

E as duas capas protetoras ficam por nossa conta. Estorno o valor delas e elas seguem no pedido do mesmo jeito, sem custo para você.

São R$ 165,97 estornados no seu cartão, além do reenvio dos anéis.

Agora a parte que eu não quero decidir sozinho. O anel dourado 13 já está separado e pronto para sair. O dourado 10 está em reposição e chega ao nosso estoque até quinta-feira, 03/09. No dia em que ele chegar, ele é despachado, e eu te mando o código de rastreio na hora.

Como são alianças, você escolhe:

(a) despacho o 13 já na segunda-feira e o 10 na quinta, 03/09, ou
(b) despacho os dois juntos na quinta, 03/09, para que cheguem no mesmo dia, como um par.

Me diz qual faz mais sentido para vocês dois.

Uma observação: essas são as datas em que os anéis saem daqui, e não as datas de chegada em Manaus. Assim que eu tiver o rastreio ativo e a previsão real da transportadora, eu te passo!

A)
Pode enviar o dele na segunda-feira e o meu na quinta-feira. A data já passou mas usaremos ainda com o mesmo significado. Obrigada pelas capas e pela restituição do valor do Sedex.
Assim que estiverem comigo avaliarei com alegria e contentamento a empresa. Obrigada pela atenção até aqui prestado.

Perfeito Paula, creio que a equipe entrou em contato para comunicar os próximos passos e o estorno já foi realizado, qualquer dúvida estamos a disposição.