Informações incertas sobre o cancelamento

Contratei a consultoria e o acompanhamento Premium da W1 e, após reavaliação, solicitei o cancelamento do contrato, pois o serviço não atende às minhas necessidades.

Desde a contratação, alguns pontos me incomodaram:

- A assinatura do contrato e o pagamento foram solicitados já na primeira reunião, sem tempo para analisarmos a proposta com calma.

- Durante o acompanhamento, a W1 tentou nos vender um consórcio.

- Em uma reunião agendada, nenhum representante da W1 compareceu e não houve aviso prévio. A remarcação só ocorreu depois que questionamos no grupo.

- O retorno da empresa quase sempre dependeu de cobranças repetidas. O contrato assinado sumiu da plataforma de assinatura e precisamos pedir uma cópia várias vezes até recebê-la. .

- As informações sobre o cancelamento são desencontradas. Muitas vezes os atendentes não sabem responder nossas dúvidas e repassam a pergunta de um para o outro, sem uma resposta clara.

- Foi informado um prazo de 20 dias úteis para o cancelamento, que não consta no contrato assinado.

- Após compartilharmos nossos dados com a W1, passamos a receber mensagens de [Editado pelo Reclame Aqui] no WhatsApp e contatos de empresas com as quais nunca tivemos relação. Questionamos a empresa sobre o tratamento dos nossos dados, mas até hoje não recebemos resposta.

Já formalizei o pedido de cancelamento por escrito e aguardo a solução.

O que espero como solução:

- Cancelamento do contrato e do acompanhamento Premium;

- Interrupção imediata das cobranças no cartão de crédito;

- Devolução dos valores pagos;

- Esclarecimento sobre o uso dos meus dados pessoais e sua exclusão, conforme a LGPD.