Resolvido

[Editado pelo Reclame Aqui] e falha na entrega pela transportadora Loggi

W3 Life

cidade: Santos

O que aconteceu

[Editado pelo Reclame Aqui], não resolve o problema com transportadora Loggi, que informa a entrega do produto, porém nada foi entregue.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. W3 Life respondeu

    15/05/2026 às 16:08

    Olá, José.

    Sentimos muito pelo transtorno relatado e pedimos desculpas pela experiência no atendimento.

    Verificamos que o pedido consta como entregue no rastreio da transportadora, porém você informou que não recebeu o produto e que ninguém do endereço reconhece o recebimento. Como a informação disponível no comprovante não identifica com clareza quem recebeu, já estamos tratando o caso como contestação de entrega junto à transportadora parceira.

    Também entendemos sua insatisfação com a condução inicial do atendimento. Já localizamos o pedido e vamos acompanhar o caso diretamente, sem solicitar novamente dados que já foram informados.

    Para preservar seus dados pessoais, seguiremos com os detalhes pelo canal privado de atendimento. Nosso objetivo é esclarecer o ocorrido com a transportadora e buscar o melhor encaminhamento para resolver a situação da forma mais justa possível.

    Atenciosamente,

    Equipe W3Life

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Atendimento virtual muito ruim.

  3. Resposta final da empresa

    18/05/2026 às 08:39

    Olá, José.

    Agradecemos pelo retorno e ficamos felizes que a reclamação tenha sido resolvida.

    Pedimos desculpas novamente pela experiência inicial no atendimento virtual. Entendemos que a condução poderia ter sido mais clara e objetiva, e esse feedback será usado para melhorar nosso processo de atendimento.

    Seguimos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe W3Life