Minha caixa de som WAAW By Alok Hyperboom 1000 parou de tocar graves

Em 22/11/2025, adquiri na HAVAN uma caixa de som WAAW By Alok Hyperboom 1000. Utilizo o produto raramente e apenas dentro do meu apartamento.

Há algum tempo, a caixa passou a "desarmar" as frequências graves, tocando apenas com o som fino e agudo, como se fosse um rádio de pilha (conforme vídeo em anexo). A primeira falha ocorreu acompanhada de um estalo/estouro; depois disso, o problema tornou-se cada vez mais frequente. Vale ressaltar que sequer exijo o volume máximo: escuto músicas entre 60% e 70%, até mesmo por respeitar o limite de ruído do meu condomínio.

Levei o aparelho à assistência técnica e recebi uma resposta inaceitável por parte do fabricante (WAP): alegam que o corte dos graves é uma "função de proteção automática do sistema para evitar danos ao alto-falante".

Na própria assistência, fui informado de que a caixa não suportaria músicas com graves marcantes, como o funk (embora este nem seja o meu estilo musical).

Isso representa uma contradição absurda:

Propaganda Enganosa e Vício de Produto: Trata-se de um equipamento assinado por um dos maiores DJs do mundo (Alok), cujo estilo musical é fundamentado justamente em graves potentes. Vender um produto com esse apelo comercial e, ao mesmo tempo, alegar que ele não foi projetado para reproduzir graves sem desarmar é inaceitável.

Expectativa de Uso: Um equipamento dessa categoria deve funcionar com fidelidade sonora em volumes intermediários (60% a 70%). Modelos concorrentes do mesmo segmento operam a 100% sem cortar áudio ou apresentar limitações tão graves.

Não é razoável aceitar que um produto desse valor seja limitado a reproduzir apenas músicas acústicas para não "desarmar". Se a caixa de som desliga os graves em uso normal, ela não cumpre sua função básica.

Solicitação:

Diante da impossibilidade de uso pleno do produto para o fim a que se destina, solicito o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago, para que eu possa adquirir um equipamento que atenda às especificações informadas na venda.

Aguardo retorno com a solução do problema.