Perdi a borrachinha do meu fone WAAW MOVE 100EBS e a empresa não oferece reposição

Prezados,

Possuo o fone de ouvido esportivo WAAW MOVE 100EBS. Trata-se de um produto de boa qualidade, mas recentemente perdi a borrachinha de silicone verde (que identifica o lado direito do fone) e que é essencial para o ajuste ergonômico.

Entrei em contato com o suporte buscando a peça de reposição e fui informado(a) que a WAAW não oferece a reposição desse componente tão básico.

Gostaria de formalizar minha insatisfação com esta situação:

Impossibilidade de Uso: A ausência de uma peça de silicone acessória, que é fácil de perder, compromete o uso e o conforto total do produto.

Direito do Consumidor: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 32), o fabricante deve assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto o produto estiver sendo fabricado ou importado, e por um período razoável após sair de linha. A borrachinha é um componente essencial para a funcionalidade ergonômica do fone.

Solicito urgentemente que a WAAW me indique onde posso adquirir o kit de borrachas de reposição (ou o ear tip com o detalhe na cor verde/lado direito), mesmo que mediante pagamento.

Caso a empresa confirme que não há qualquer meio de adquirir este componente, isso será uma grave falha no suporte ao consumidor, forçando-me a considerar o descarte prematuro do produto por uma peça de baixíssimo custo.

Aguardo um retorno sobre a solução.

Atenciosamente.