Minha mesa digitalizadora Wacom parou de funcionar e não liga

Prezados, equipe de suporte da Wacom,

Venho registrar minha profunda insatisfação e tristeza com um problema apresentado pela minha mesa digitalizadora Wacom, adquirida em 2023, por meio do Mercado Livre.

Sou professora de Física e Matemática e utilizo a mesa digitalizadora como uma ferramenta importante no meu trabalho, principalmente para explicar conteúdos, resolver exercícios e realizar cálculos durante minhas aulas.

Infelizmente, o equipamento simplesmente parou de funcionar. A mesa não liga, não acende nenhuma luz indicadora e não é reconhecida pelo computador, como se estivesse completamente sem energia.

Na tentativa de solucionar o problema, realizei diversos procedimentos:

- Troquei o cabo USB por outro para verificar se o problema estava relacionado à conexão.

- Testei diferentes portas USB do computador.

- Verifiquei as conexões entre a mesa digitalizadora e o notebook.

- Acessei o aplicativo da Wacom para verificar se o dispositivo estava sendo reconhecido, mas a mesa não apareceu.

- Reiniciei o computador diversas vezes.

- Realizei verificações e tentativas de reconhecimento do dispositivo no Windows.

- Segui procedimentos de diagnóstico e solução de problemas, mas nenhuma das tentativas apresentou resultado.

- Mesmo após todos esses testes, a mesa continuou sem acender nenhuma luz e sem apresentar qualquer sinal de funcionamento.

Estou sinceramente devastada com essa situação. Tenho essa mesa desde 2023 e sempre cuidei muito bem dela, justamente por ser um equipamento essencial para minhas atividades profissionais. É extremamente frustrante ver um produto de uma marca tão reconhecida simplesmente parar de funcionar, sem qualquer sinal de vida.

A Wacom sempre foi uma marca que associei à qualidade, durabilidade e confiabilidade. Por isso, esperava que um equipamento como esse tivesse uma vida útil muito maior, especialmente considerando que se trata de uma ferramenta de trabalho e não de um produto descartável.

O que mais me entristece é que não consigo identificar o motivo da falha. A mesa funcionava anteriormente e agora, mesmo após a troca do cabo e todas as verificações realizadas, permanece completamente inoperante.

Gostaria muito que a Wacom analisasse meu caso com atenção e sensibilidade. Sei que o equipamento foi adquirido em 2023, mas acredito que um produto dessa categoria deveria apresentar durabilidade compatível com a reputação da marca.

Solicito uma avaliação técnica e gostaria de saber se existe a possibilidade de reparo, substituição ou alguma solução oferecida pela empresa, mesmo que o equipamento esteja fora do período de garantia.

Não gostaria de simplesmente descartar uma mesa digitalizadora que sempre foi tão útil para mim. Estou realmente decepcionada e espero que a Wacom possa me ajudar a recuperar meu equipamento e a confiança que sempre tive na marca.

Aguardo um retorno e agradeço antecipadamente pela atenção.

Atenciosamente,

Paula Batista

Professora de Física e Matemática