Não recebi meu reembolso após devolução e a empresa não me responde

Fiz uma compra pela empresa e foi necessária uma devolução. Durante o atendimento para a devolução, recebi as instruções para devolver o produto e a informação de que o reembolso seria processado em até 8 dias depois do recebimento do pacote, porém depois que fiz o envio, não recebi mais retorno da empresa. Já fazem mais de 10 dias que o produto consta como recebido no site dos correios, sendo 8 dias úteis, portanto a tempo de processar o reembolso conforme o prazo estipulado pela própria empresa, mas ainda não recebi nada, nem resposta para minhas mensagens e emails. O comportamento da empresa diante da situação é pouco profissional e de descaso com o cliente, pois não recebi nenhuma atualização do processo desde que o envio foi feito. Além disso, o valor do produto e do reembolso é considerável, o que torna a situação ainda mais irresponsável. Esperava mais de uma empresa como a Wacom.