O que aconteceu
Já faz três semanas que realizamos a compra, com pagamento à vista, e até o momento o material não foi entregue. Nesse período, foram informados diversos prazos, mas nenhum foi cumprido.
Inclusive, entrei em contato diretamente com a transportadora indicada por vocês, e fui informado de que não há nenhum material disponível para entrega, nem sequer uma solicitação de coleta/entrega registrada.
Essa situação já está prejudicando diversas frentes da obra e impactando diretamente o nosso cronograma, justamente pela falta do material. Fizemos a compra com pagamento à vista e com a confiança de que a empresa cumpriria o prazo e forneceria o material conforme combinado.
Gostaríamos de um retorno e, principalmente, de uma previsão real de entrega. Precisamos de uma solução, pois os atrasos já estão gerando impactos na obra.
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4Interações da reclamação
Walsywa respondeu
14/08/2026 às 18:20
Olá, Guilherme
Para que possamos realizar uma verificação mais precisa junto às nossas áreas internas e localizar o pedido e todo o histórico relacionado ao atendimento, pedimos, por gentileza, que nos informe o CNPJ utilizado na compra através de nossos canais oficiais de atendimento.
Com essa informação, conseguiremos consultar internamente os dados do pedido, verificar o status da entrega e apurar o ocorrido, para então retornarmos com uma posição mais assertiva.
Agradecemos desde já e permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais ([email protected]) ou diretamente através de nosso telefone (11) 5912-1000.
Atenciosamente,
Walsywa
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento4Material tinha sido perdido. Não sabiam pela qual transportadora haviam enviado. Enfim, chegou o material