Ferramenta Walsywa em Garantia com Defeito e Dificuldade de Contato para Manutenção

Comprei uma ferramenta da walsywa a Wolt a menos de 1 ano a ferramenta ainda está na garantia mas a ferramenta veio a ter um defeito em uma peça importante para o seu funcionamento estou tentando entrar em contato com a walsywa para pedir a manutenção da ferramenta porém não tenho retorno um funcionário começou meu atendimento expliquei para ele o que aconteceu com a ferramenta ele pediu a nota fiscal porém não me falou mais nada como devo proceder para está enviando a máquina para manutenção pois não tem assistência técnica autorizada e a manutenção e feita somente em São Paulo preciso de um retorno rápido pois estou com uma ferramenta de mais de 6 mil reais parada e perdendo dinheiro pois preciso da ferramenta para trabalhar.