O que aconteceu
Atraso na entrega do Kawana Residence e dificuldade para solicitar cancelamento
Adquiri uma cota/fração do empreendimento Kawana Residence, da empresa SPE Mirante Investimentos Imobiliários S.A., e estou enfrentando problemas relacionados ao atraso na entrega do empreendimento.
Conforme previsto no contrato, existe prazo para entrega, incluindo a tolerância contratual de 180 dias úteis. Esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, o empreendimento não foi entregue. Além disso, não recebo informações ou atualizações adequadas sobre o andamento da obra e uma previsão efetiva de entrega.
Diante do atraso, solicitei a resolução do contrato, conforme previsto na Cláusula Sexta Do Desfazimento/Resolução, que estabelece, nessa situação, a devolução integral dos valores pagos, acrescida de multa de 10% sobre os valores pagos pelo adquirente.
O problema é que também estou encontrando dificuldade para realizar essa solicitação pelos canais de atendimento. Tentei atendimento pelo WhatsApp, porém, quando informo que se trata de cancelamento/resolução contratual, o atendimento deixa de prosseguir. Os atendentes não dão continuidade à negociação nem apresentam uma solução ou orientação adequada para formalizar o pedido.
Não se trata de desistência imotivada, mas de uma solicitação de resolução contratual motivada pelo atraso na entrega do empreendimento, situação prevista no próprio contrato.
Solicito à empresa:
a formalização da resolução contratual;
a devolução integral dos valores pagos, conforme previsto no contrato;
o pagamento da multa contratual de 10%;
o envio do cálculo dos valores a serem restituídos; e
um retorno formal, com prazo e procedimento para conclusão da resolução e restituição dos valores.
Espero que a empresa entre em contato para solucionar a situação de forma objetiva e conforme as condições estabelecidas contratualmente.
Dados para localização do contrato:
Empreendimento: Kawana Park (859)
Empresa: SPE Mirante Investimentos Imobiliários S.A. (176)
Título: 2902987
Unidade/Cota: Bloco 03.102O/A
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4Interações da reclamação
WAM EXPERIENCE respondeu
11/09/2026 às 09:25
Oi, tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Sofia, sou analista da WAM Experience e responsável pelo atendimento por meio da plataforma Reclame AQUI.
Na WAM Experience, prezamos pela excelência no relacionamento com nossos clientes. Por isso, agradecemos antecipadamente pelo seu contato e feedback. Eles são fundamentais para corrigirmos eventuais falhas e aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Ressaltamos que, para garantir a segurança e a transparência no atendimento, nossos contatos oficiais são realizados exclusivamente por WhatsApp, ligação telefônica ou mensagem privada aqui mesmo no Reclame AQUI.
Em razão do alto volume de atendimentos e da necessidade de interação com outros departamentos, o intervalo entre os contatos pode ser um pouco maior. Nesse sentido, pedimos a gentileza de aguardar o andamento do processo e solicitamos que não finalize nem avalie a reclamação até que sua demanda seja efetivamente solucionada.
Atenciosamente,
Time Reclame AQUI WAM Experience
Consumidor respondeu
15/10/2026 às 13:49
Prezados,
Após analisar o Termo de Distrato encaminhado, identifiquei que o valor pago a título de entrada (sinal/princípio de pagamento), de R$ 3.254,70, não foi contemplado no cálculo da restituição, embora esteja expressamente previsto na Cláusula Segunda do contrato.
Ressalto que estou solicitando a resolução contratual em razão do atraso na entrega do empreendimento. Conforme previsto na Cláusula Sexta Do Desfazimento do Contrato, solicito a aplicação das condições contratuais pertinentes a essa situação, incluindo a devolução integral dos valores pagos e a multa contratual de 10%, conforme estabelecido na referida cláusula.
Destaco também que respondi ao e-mail encaminhado pela empresa no dia 23/09, apresentando meus questionamentos sobre os valores do distrato, mas, até o momento, não recebi retorno.
Diante disso, solicito:
A revisão do Termo de Distrato, com a inclusão do valor pago a título de entrada;
A apresentação da memória de cálculo detalhada, discriminando todos os valores pagos, as parcelas consideradas, a atualização monetária aplicada e a multa contratual;
O esclarecimento de eventuais descontos ou retenções, com indicação da respectiva previsão contratual;
O envio de um novo Termo de Distrato, corrigido de acordo com as condições contratuais aplicáveis.
Não concordo com a assinatura do Termo de Distrato na forma apresentada, pois o valor da entrada não está contemplado na restituição proposta.
Diante da ausência de retorno e da divergência identificada nos valores, solicito um posicionamento formal, com a revisão do distrato e a apresentação dos cálculos detalhados.
Aguardo uma solução para a situação.