WAM EXPERIENCE

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Brasília - DF

04/11/2025 às 11:36

ID: 230998747

Em junho de 2023, durante estadia na Vila do Comendador, adquiri uma cota do empreendimento Mandala dos Pirineus, localizado em Pirenópolis e de responsabilidade do Grupo Wan Experience.
Em novembro de 2024, encaminhei e-mail à empresa solicitando informações sobre o andamento da obra, uma vez que a entrega estava prevista para setembro de 2024 e até então não havia qualquer justificativa formal para o atraso. Contudo, não obtive retorno.
Já em 2025, tentei novo contato por telefone, sem sucesso. No site da empresa consta que o atendimento é realizado exclusivamente por meio de redes sociais, o que não se configura como canal formal de comunicação para tratativas contratuais e viola o dever de transparência e acessibilidade previsto na legislação consumerista.
Diante disso, solicito a disponibilização de um meio de comunicação oficial e eficaz, seja endereço eletrônico (e-mail corporativo), número telefônico funcional ou endereço físico atualizado, por meio do qual seja possível obter informações formais sobre o empreendimento e tratar do cancelamento contratual motivado pelo atraso na entrega da obra.
Cumpre destacar que o art. 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) assegura ao consumidor o direito de rescindir o contrato e ser restituído das quantias pagas, devidamente atualizadas, quando o fornecedor não cumpre o prazo ofertado.
Além disso, o art. 6, incisos III e VI, do mesmo diploma legal, garante o direito à informação adequada e clara, bem como à reparação pelos danos decorrentes da má prestação de serviço, enquanto o art. 14 impõe ao fornecedor a responsabilidade objetiva pelos vícios e falhas na prestação do serviço, incluindo a ausência de canais eficazes de atendimento.
Sendo assim, reitero o pedido de resposta formal, ressaltando que, em caso de nova ausência de retorno, serão adotadas as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.