Atraso na restituição de distrato do empreendimento Mandala dos Pirineus pela WAM
Respondida
Brasília - DF
04/11/2025 às 11:56
ID: 231001749
Fiz uma compra de uma cota do empreendimento Mandala dos Pirineus, que tinha previsão de entrega em Setembro de 2024. Acontece que em Setembro, fomos ao local, e as obras nem tinha começado. Como dizia no contrato, para o termo de distrato, eu teria que aguardar mais 180 dias para receber integralmente o que eu já tinha investido. Não quis esperar, e assinei o termo de distrato, o que me tiraria alguma porcentagem do valor investido, e a empresa WAM começaria a me devolver o dinheiro após 180 dias da assinatura.
Acontece que já tem mais de 180 dias, e até hoje não recebi 1 centavo. Já entrei em contato várias vezes, e a conversa dos consultores é sempre a mesma: "Verifiquei que infelizmente sua solicitação ainda possui a mesma orientação, nosso financeiro ainda sinaliza saber da pendência e está trabalhando para regularizar. Devido o tempo de atraso, seu caso já está com meu superior que vem cobrando diariamente um posicionamento e o pagamento por parte de nosso financeiro. Eu entendo que não é o que deseja receber como resposta, porém, no momento, é como está em sistema. Não se preocupe, pois tudo que nos é cabível, será realizado para auxiliar em sua restituição.""
vai se passando os meses, não recebi, e não tem nenhum consultor para entrar em contato para informar algo, sempre a gente tem que ir atrás, para ouvir a mesma mensagem
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 11:01
Olá, Ricardo!
Agradecemos por manter este canal de comunicação aberto conosco e compreendemos perfeitamente a sua insatisfação diante do tempo de espera e da falta de atualizações resolutivas sobre o seu reembolso.
Gostaríamos de reforçar que estamos totalmente comprometidos e preocupados com o cumprimento do pagamento do seu distrato. O seu caso é tratado com prioridade e entendemos que o prazo de 180 dias já foi ultrapassado; por isso, estamos em cobrança intensiva junto ao nosso setor financeiro para que essa regularização ocorra o mais breve possível.
Dessa forma, fazemos um convite especial: pedimos que, por enquanto, você não realize a avaliação final desta reclamação. Nosso objetivo é manter este canal ativo e disponível para você, servindo como uma linha direta de suporte. Assim, poderemos continuar trazendo atualizações transparentes sobre o status do seu processo de reembolso até que o valor seja devidamente restituído.
Seguimos acompanhando de perto a sua solicitação e permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Time Reclame Aqui | WAM Experience.