Cancelamento de cota de hotel fazenda ***** devido a informações enganosas e dificuldade de agendamento
Em réplica
Juiz de Fora - MG
19/05/2026 às 16:39
ID: 249104495
Comprei uma cota do hotel fazenda ***** ano passado e quando fui abordada parecia ser um investimento muito bom, no entanto quando fui tentar agendar uma viagem nunca tinha datas disponíveis no período que eu solicitava, além disso quando me venderam a cota me informaram que eu poderia me hospedar em diversos hotéis em vários estados brasileiros e inclusive internacionalmente (Disney), no entanto diante da dificuldade em conseguir programar minha viagem pedi a lista de lugares que eu poderia estar me hospedando e fui surpreendida pelas opções que eram bem menores do que me foi informado no ato da venda, um exemplo na hora da venda me falaram que poderia ir para o Beto Carreiro e quando pedi a lista e não vi essa opção perguntei a ***** que era com quem conversava e ela me informou que o Beto Carreiro não faz parte há muito tempo. Outra coisa que ocorreu foi que quando dei a entrada para a compra falaram que o valor da entrada era contabilizado nos 20% que precisaria ter pago para poder agendar uma viagem e quando fui tentar agendar fui informada que esse valor não era contabilizado. Diante dessa dificuldade em agendar e de tantas informações [Editado pelo Reclame Aqui] no ato da compra solicitei no dia ***** o cancelamento do contrato por e-mail conforme me foi orientado e desde então não tive nenhum retorno já liguei várias vezes no número ***** e só me informam que está em análise e que devo aguardar o contato da pessoa responsável, não sabem informar o prazo para resposta. E com isso já foi emitido o boleto para junho. Quero o cancelamento imediato e a devolução dos valores pagos.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:53
Olá, Fernanda!
Espero que esta mensagem te encontre bem.
Somos o time especialista do Reclame Aqui da WAM Experience e recebemos sua manifestação. Estamos aqui para ajudá-la.
Lamentamos sinceramente por qualquer percepção de demora no retorno ou pelas dificuldades de comunicação enfrentadas em nossos canais de atendimento de forma eficaz. Compreendemos perfeitamente a sua preocupação e o seu desejo de obter um posicionamento claro a respeito da sua solicitação enviada por e-mail. Na WAM Experience, buscamos pautar nossos relacionamentos pela transparência e pelo respeito às decisões dos nossos clientes.
Gostaríamos de informar que seu relato detalhado foi recebido com muita atenção e já o direcionamos para nossas equipes de processos e gestão como uma oportunidade de melhorias internas em nosso fluxo de atendimento e pós-venda.
A sua demanda foi encaminhada com prioridade para o nosso setor responsável e, em breve, uma pessoa da nossa equipe entrará em contato diretamente com você para prestar todos os devidos esclarecimentos sobre o andamento do seu processo.
Pedimos, por gentileza, que mantenha seus canais de contato disponíveis (como telefone e e-mail) para que possamos falar com você o quanto antes.
Permanecemos à sua inteira disposição para prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Time Reclame Aqui | WAM Experience.
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 10:02
Recebi por e-mail o documento referente ao distrato em 25/05?2026 e nele estava escrito Encaminhar os originais via correios no prazo máximo de 05 (cinco) dias para o setor administrativo, e assim foi feito, enviei os documentos pelos correios via sedex assinados e reconhecidos em cartório no dia 29/05/2026 e tenho a imagem do documento assinado que foi recebido em 01/06/2026 por *****, e já entrei em contato duas vezes (09/06 e 24/06) por telefone pra WAM pra saber se receberam e eles continuam alegando que não receberam e que só vão dá prosseguimento ao meu distrato e a devolução dos valores após o recebimento do mesmo.
Já não basta toda a dificuldade para agendar uma viagem, faze um cancelamento, ter que receber o valor parcelado em 10 vezes ainda ficam enrolando dizendo que não receberam o contrato sendo que tenho a comprovação dos correios que foi entregue.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 17:57
Estou aguardando o retorno sobre o recebimento do contrato e a devolução dos valores
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 16:06
Entrei em contato hoje novamente para saber sobre o pagamento da primeira parcela dos valores que tenho a receber devido o cancelamento do contrato e como sempre a reposta é a mesma, que foi encaminhado para o setor responsável e que devo aguardar, sendo que no distrato está escrito que após 30 dias o recebimento do distrato a primeira parcela será paga e até o momento nenhum pagamento foi feito.
NÃO FAÇAM NEGÓCIO COM ESSA EMPRESA, POIS NÃO CUMPREM COM O QUE PROMETEM!
Solicito o pagamento da minha devolução de valores