Compra de Cotas de Resort em Porto Seguro com Promessas Enganosas e Dificuldade de Cancelamento
Em réplica
Lavras - MG
10/04/2026 às 12:42
ID: 245707911
Minha família foi abordada por um representante do ondas prometendo uma vaga de carro e um voucher 70 reais pra consumação no restaurante toa toa em troca de 30 minutos de atenção que durou 4 horas. Realizei a compra de 4 cotas no dia 04/04/2026, do resort TERRA NOVA ONDAS RESORT.
Localizado em Porto Seguro na Bahia.
Porém agi de forma emocional devido ao momento e ao local, com várias promessas de viagem de graça para Cancun no México e várias outras coisas, nós deram espumante para beber ao som de muita música com o volume bem alto, o que dificultava muito o entendimento, ( acho que isso já era de propósito) os vendedores tinham comportamento muito agressivo e não aceitavam a sua recusa, acabei me sentindo constrangido e assinei o contrato acreditando nas promessas que na verdade não são verdadeiras, porém ao chegar no pousada e ler com atenção o contrato, logo vi que fui ludibriada e poucas horas depois me arrependo da compra. Solicitei o cancelamento dia 06/04/2026 pelo whatsapp número que enviei o comprovante do Pix da entrada e não tive retorno até então. Mandei também a carta por escrito solicitando o cancelamento e a devolução do valor pago no Pix da entrada e cancelamento do cartão recorrente, solicitei dentro do prazo de 7 dias. Estou aguardando o retorno e o reembolso.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 15:52
Olá, Ana Paula!
Espero que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de acolher o seu relato. Lamentamos sinceramente por qualquer percepção negativa durante o processo de abordagem e pela demora em nosso retorno, uma vez que nossa prioridade é garantir a transparência e a satisfação em todas as etapas do relacionamento com nossos clientes.
Gostaríamos de informar que sua manifestação foi formalmente direcionada à nossa gestão estratégica para a implementação de melhorias internas em nossos fluxos de atendimento e metodologias de recepção. Conforme análise detalhada realizada em nosso sistema, gostaria de orientar que sua tratativa em específico já foi finalizada com conclusão, tendo as assinaturas do termo de distrato devidamente coletadas e processadas.
Como sua solicitação foi concluída com sucesso e o processo finalizado internamente, recomendamos convidá-la gentilmente a realizar uma avaliação final desta consulta, pois o seu feedback é fundamental para o aprimoramento contínuo de nossos serviços.
Reiteramos nosso compromisso com a clareza e permanecemos à sua inteira disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Time Reclame Aqui | WAM Experience.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 15:58
Ainda não recebi o reembolso então não está devidamente resolvido só foi assinado os termos porém ainda não caiu na minha conta o valor.
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 23:36
Não recebi até agora o reembolso, sendo que o prazo para fazer já expirou, então gostaria de um retorno ou vou procurar um advogado pra resolver a situação.
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 23:42
Não recebi Ainda o reembolso, irei procurar meus direitos na justiça