O que aconteceu
Em maio de 2024, celebrei com a empresa o Contrato de Promessa de Compra e Venda n 02-D006/17 (cota D/006/17) e contrato correlato referente à unidade D503/20, além do Contrato de Cessão de Direitos de Utilização (Passaporte Náutico), no empreendimento Praias do Lago Eco Resort.
Desde então, venho pagando as parcelas do financiamento (atualmente cedidas à Forte Securitizadora S.A.) e as taxas de condomínio, totalizando R$ 14.955,50 até a presente data.
Apesar dos pagamentos , jamais consegui utilizar o imóvel. Todas as vezes que tento agendar, a empresa informa que não há data disponível ou, quando a reserva é marcada, a cancela posteriormente sob a alegação de indisponibilidade. Em outubro de 2025, chegou a cancelar unilateralmente reserva já confirmada, sem qualquer justificativa. Além disso, nunca me foram entregues os documentos contratuais obrigatórios (Memorial Descritivo e Pasta Técnica do empreendimento).
Enviei notificação extrajudicial por e-mail solicitando a rescisão do contrato e a devolução integral dos valores pagos, que permanece sem resposta até o momento.
Diante da impossibilidade de uso do bem por culpa exclusiva da empresa, não há mais interesse na manutenção do contrato.
O que espera resolver
Solicito a rescisão contratual por culpa exclusiva da empresa e a devolução integral dos R$ 14.955,50 pagos (parcelas do financiamento e taxas de condomínio), com a declaração de nulidade de qualquer cláusula de retenção ou perda de valores (arts. 51, IV, e 53 do Código de Defesa do Consumidor; Súmula 543 do STJ), bem como a cessação definitiva de qualquer cobrança futura referente a estes contratos.
Sem prejuízo de eventual indenização por danos morais, a ser pleiteada pelas vias adequadas.
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4Interações da reclamação
WAM EXPERIENCE respondeu
09/10/2026 às 09:16
Oi, tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Sofia, sou analista da WAM Experience e responsável pelo atendimento por meio da plataforma Reclame AQUI.
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Em razão do alto volume de atendimentos e da necessidade de interação com outros departamentos, o intervalo entre os contatos pode ser um pouco maior. Nesse sentido, pedimos a gentileza de aguardar o andamento do processo e solicitamos que não finalize nem avalie a reclamação até que sua demanda seja efetivamente solucionada.
Atenciosamente,
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