Demora no cancelamento de contrato
Respondida
Curitiba - PR
03/07/2025 às 10:19
ID: 221170319
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Título: Cancelamento de contrato
Reclamação: Como a maioria das reclamações estávamos em férias em Maceió .no hits lagoa da anta quando eu e meu esposo fomos abordados com a promessa de voucher em troca de alguns minutos. Pessoas vem treinadas que acabam te vencendo pelo canssaso pois nem sabíamos o que era multipropiedade parecia até um bom negócio mas não dava pra fazer depois tinha que ser ali naquela hora de tanto insistência e abaixar o valor . Fizemos o contrato de compra de 1 cota do refugio das lontras pousada no dia 10 de maio. O qual dizia que teríamos até 7 dias pra cancelar.porem ao analisar melhor achamos por bem cancelar .No dia 14 pedi o cancelamento do contrato com 4 dias entrei em contato com o SAC me solicitaram a documentação e enviei na mesma hora .porém até hj 25 /06 nao me retornaram não me mandaram mensagem, nenhuma resposta . E aínda fizeram 2 boletos de 50,00 em meu CPF e aí da estou pagando parcelas de + de 800 reais do cartão de crédito . Empresa só quer vender não tá nem aí pra seus clientes . Quando ligo ou mando mensagem e sempre a mesma resposta .o setor responsável irá entrar em contato . porém mas de 30 dias e nada . Fazem pouco caso . Me responderam aqui na plataforma com a promessa de entrar em contato hj com 6 dias . Nem se quer um email. .
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 15:27
Prezada Sra. Silmara,
Me chamo Talita e sou analista da WAM Experience na plataforma do Reclame Aqui. É um prazer tê-la como nossa cliente.
Na WAM Experience, primamos pela excelência no atendimento de todos os nossos clientes. Por isso, agradecemos antecipadamente seu contato e feedback, pois isso nos permite corrigir falhas e aprimorar o que já está bom.
Ressaltamos que, em benefício e segurança de nossos clientes o contato sempre será realizado por WhatsApp, ligação e mensagem privada.
Devido ao alto fluxo de clientes e à necessidade de contato com outros departamentos para resolver a questão, o tempo entre um contato e outro pode ser maior. Pedimos que aguarde pacientemente e não finalize ou avalie a reclamação até que a questão seja, de fato, resolvida.
Atenciosamente,
Time Reclame Aqui - WAM Experience