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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/03/2026 às 17:04

ID: 242102375

Descumprimento Contratual e Falta de Suporte - Olímpia Park Resort (Contrato *****)


Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação e formalizar uma reclamação contra o empreendimento Olímpia Park Resort, referente ao contrato de direito de uso número *****, adquirido em setembro de 2024.

Desde a aquisição, venho enfrentando obstáculos que inviabilizam a utilização do serviço contratado, ferindo o princípio da boa-fé objetiva e o direito à informação, conforme previsto no Art. 6, III e IV do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Os pontos de conflito são:

Indisponibilidade de Uso e Omissão de Informações: Ao tentar utilizar meu período de 2025, fui informado de que a data agendada era incompatível com minhas férias, detalhe que não foi devidamente esclarecido no momento da venda. O Art. 37 do CDC proíbe a publicidade enganosa, inclusive por omissão, quando se deixa de informar dado essencial do serviço.

Inexistência de Estoque no Sistema: No portal oficial da empresa, não há qualquer disponibilidade para os empreendimentos, tornando o "direito de uso" um produto inexistente na prática. Isso configura vício do serviço (Art. 20 do CDC), pois o sistema não entrega o que foi comercializado.

Voucher Internacional Inutilizável: Como "benefício" de venda, recebi um voucher de 7 dias para parceiros internacionais. No entanto, é impossível estabelecer contato com qualquer suporte para o agendamento. A oferta vincula o fornecedor (Art. 30 do CDC), e o descumprimento desta promessa dá ao consumidor o direito de rescindir o contrato.

Devido à ausência total de respaldo e à quebra de confiança, informo que as parcelas e condomínios estão suspensos até que haja uma solução formal, visto que não posso ser compelido a pagar por um serviço que não me é entregue (Exceção do Contrato Não Cumprido - Art. 476 do Código Civil).

Solicitação Final:
Exijo um respaldo formal e imediato sobre a liberação do meu período de 2025 em data viável e a ativação real do voucher internacional. Caso a empresa não sane esses vícios em até 5 dias úteis, exijo o cancelamento do contrato sem ônus (multas) e a restituição integral dos valores pagos, uma vez que a rescisão será por culpa exclusiva da vendedora por descumprimento de oferta e falha na prestação de serviço.