Empresa não conclui cancelamento e mantém cobranças
Em réplica
VILA VELHA - ES
13/05/2026 às 10:50
ID: 248514531
Solicitei formalmente o cancelamento do contrato de Cota de Direito de Uso (CDU) relacionado ao empreendimento China Park/WAM, porém a empresa não concluiu o cancelamento e continua emitindo boletos normalmente.
O pedido de cancelamento foi realizado por e-mail e também por atendimento direto junto à empresa. Durante o atendimento, fui informado de que o cancelamento seria realizado, porém não houve qualquer confirmação formal, envio de distrato ou conclusão efetiva da solicitação.
Além disso, solicitei protocolo de atendimento e fui informado pela atendente de que a empresa não fornece protocolo, impossibilitando o acompanhamento adequado da solicitação e demonstrando total falta de transparência no atendimento ao consumidor.
Mesmo após o pedido expresso de cancelamento, a empresa continua gerando cobranças e emitindo boletos normalmente, causando insegurança quanto à possibilidade de negativação indevida.
Dessa forma, solicito:
* cancelamento imediato e definitivo do contrato;
* suspensão imediata da emissão de boletos e cobranças;
* envio formal do distrato;
* garantia de ausência de negativação;
* apuração dos valores pagos para devolução conforme parâmetros razoáveis do Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que já houve tentativa de resolução amigável sem sucesso.
Caso a situação não seja solucionada administrativamente, adotarei medidas junto ao Procon e Poder Judiciário para discussão das cláusulas abusivas, cobranças indevidas e reparação dos prejuízos causados.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2026 às 12:24
Olá, Guilherme!
Espero que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de receber o seu relato. Lamentamos sinceramente por qualquer percepção de morosidade ou falta de transparência em seu processo, uma vez que prezamos pelo respeito e pela clareza em todas as etapas do atendimento aos nossos clientes.
Gostaríamos de informar que sua manifestação foi formalmente direcionada à nossa gestão estratégica para que possamos analisar o histórico do seu pedido e implementar melhorias internas em nossos fluxos de cancelamento e comunicação.
Fique tranquilo, pois em breve uma pessoa do setor será responsável por entrar em contato diretamente com você para prestar todos os esclarecimentos devidos e dar o necessário encaminhamento à sua solicitação.
Reiteramos nosso compromisso em atendê-lo com atenção e permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Time Reclame Aqui | WAM Experience.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 14:25
Agradeço o retorno.
Entretanto, ressalto que até o presente momento não houve efetiva solução do problema apresentado.
O contrato continua ativo, os boletos permanecem sendo emitidos normalmente e ainda não recebi confirmação formal do cancelamento solicitado anteriormente por e-mail e atendimento junto à empresa.
Reforço também que, durante o atendimento, foi informado que a empresa não fornece protocolo de solicitação, o que dificulta completamente o acompanhamento do processo e gera insegurança ao consumidor.
Dessa forma, aguardo:
* confirmação formal do cancelamento;
* suspensão imediata das cobranças e emissão de boletos;
* envio do distrato;
* garantia expressa de ausência de negativação enquanto a solicitação estiver em discussão.
Solicito ainda que seja informado um prazo objetivo para que o setor responsável entre em contato comigo e conclua a análise da solicitação, evitando a continuidade das cobranças sem definição formal.
Permaneço aguardando solução efetiva.