Em réplica

Empresa não conclui cancelamento e mantém cobranças

WAM EXPERIENCE

cidade: VILA VELHA

O que aconteceu

Solicitei formalmente o cancelamento do contrato de Cota de Direito de Uso (CDU) relacionado ao empreendimento China Park/WAM, porém a empresa não concluiu o cancelamento e continua emitindo boletos normalmente.

O pedido de cancelamento foi realizado por e-mail e também por atendimento direto junto à empresa. Durante o atendimento, fui informado de que o cancelamento seria realizado, porém não houve qualquer confirmação formal, envio de distrato ou conclusão efetiva da solicitação.

Além disso, solicitei protocolo de atendimento e fui informado pela atendente de que a empresa não fornece protocolo, impossibilitando o acompanhamento adequado da solicitação e demonstrando total falta de transparência no atendimento ao consumidor.

Mesmo após o pedido expresso de cancelamento, a empresa continua gerando cobranças e emitindo boletos normalmente, causando insegurança quanto à possibilidade de negativação indevida.

Dessa forma, solicito:

* cancelamento imediato e definitivo do contrato;

* suspensão imediata da emissão de boletos e cobranças;

* envio formal do distrato;

* garantia de ausência de negativação;

* apuração dos valores pagos para devolução conforme parâmetros razoáveis do Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que já houve tentativa de resolução amigável sem sucesso.

Caso a situação não seja solucionada administrativamente, adotarei medidas junto ao Procon e Poder Judiciário para discussão das cláusulas abusivas, cobranças indevidas e reparação dos prejuízos causados.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. WAM EXPERIENCE respondeu

    14/05/2026 às 12:24

    Olá, Guilherme!

    Espero que esteja bem.

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de receber o seu relato. Lamentamos sinceramente por qualquer percepção de morosidade ou falta de transparência em seu processo, uma vez que prezamos pelo respeito e pela clareza em todas as etapas do atendimento aos nossos clientes.

    Gostaríamos de informar que sua manifestação foi formalmente direcionada à nossa gestão estratégica para que possamos analisar o histórico do seu pedido e implementar melhorias internas em nossos fluxos de cancelamento e comunicação.

    Fique tranquilo, pois em breve uma pessoa do setor será responsável por entrar em contato diretamente com você para prestar todos os esclarecimentos devidos e dar o necessário encaminhamento à sua solicitação.

    Reiteramos nosso compromisso em atendê-lo com atenção e permanecemos à sua inteira disposição.

    Atenciosamente,

    Time Reclame Aqui | WAM Experience.

  2. Consumidor respondeu

    14/05/2026 às 14:25

    Agradeço o retorno.

    Entretanto, ressalto que até o presente momento não houve efetiva solução do problema apresentado.

    O contrato continua ativo, os boletos permanecem sendo emitidos normalmente e ainda não recebi confirmação formal do cancelamento solicitado anteriormente por e-mail e atendimento junto à empresa.

    Reforço também que, durante o atendimento, foi informado que a empresa não fornece protocolo de solicitação, o que dificulta completamente o acompanhamento do processo e gera insegurança ao consumidor.

    Dessa forma, aguardo:

    * confirmação formal do cancelamento;

    * suspensão imediata das cobranças e emissão de boletos;

    * envio do distrato;

    * garantia expressa de ausência de negativação enquanto a solicitação estiver em discussão.

    Solicito ainda que seja informado um prazo objetivo para que o setor responsável entre em contato comigo e conclua a análise da solicitação, evitando a continuidade das cobranças sem definição formal.

    Permaneço aguardando solução efetiva.