Estorno
Respondida
Linhares - ES
25/06/2026 às 12:17
ID: 252323987
Prezado(a) representante da WAM COMERCIALIZAÇÃO S.A. (CNPJ n 17.919.649/0001-03), informo que no dia 23/02/2026, comprei cota de unidade imobiliária em regime de multipropriedade do empreendimento Terra Nova Ondas Resort, entretanto, no dia seguinte, ou seja, 24/02/2026, solicitei o cancelamento do serviço.
No dia 26/02/2026, fiz um novo pedido de cancelamento, dessa vez de próprio punho e encaminhei para o endereço Avenida Deputado Jamel Cecílio, n 2690, 30 andar, Jd. Goiás, Goiânia/GO, CEP: 74810-100, que foi informado pela própria empresa, e até o presente momento não obtive nenhuma resposta.
Porém, mesmo após as minhas solicitações de cancelamento, no dia 10/03/2026, recebi um e-mail da Central de Relacionamento com Cliente, enviando a 2 via do boleto referente ao Terra Nova Ondas Resort.
Em 19/03/2026 foi encaminhado via e-mail, o TERMO DE DISTRATO AO CONTRATO PARTICULAR DE PROMESSA DE VENDA E COMPRA DE UNIDADE IMOBILIÁRIA, dizendo que a WAM Negócios Imobiliários, compromete-se, em até 30 (trinta) dias úteis, a contar da data de recebimento do termo assinado, efetuar a devolução dos valores.
O documento foi assinado em 28/04/2026 e, portanto, os 30 (trinta) dias úteis encerraram em 11/06/2026 e até o presente momento, o reembolso no valor de R$ 3.123,00 não foi efetuado.
Solicito, com URGÊNCIA, o reembolso do valor acima informado, no Banco e Agência por mim informados quando assinei o TERMO DE DISTRATO AO CONTRATO PARTICULAR DE PROMESSA DE VENDA E COMPRA DE UNIDADE IMOBILIÁRIA.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 14:31
Oi, tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Sofia, sou analista da WAM Experience e responsável pelo atendimento por meio da plataforma Reclame AQUI.
Na WAM Experience, prezamos pela excelência no relacionamento com nossos clientes. Por isso, agradecemos antecipadamente pelo seu contato e feedback. Eles são fundamentais para corrigirmos eventuais falhas e aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Ressaltamos que, para garantir a segurança e a transparência no atendimento, nossos contatos oficiais são realizados exclusivamente por WhatsApp, ligação telefônica ou mensagem privada aqui mesmo no Reclame AQUI.
Em razão do alto volume de atendimentos e da necessidade de interação com outros departamentos, o intervalo entre os contatos pode ser um pouco maior. Nesse sentido, pedimos a gentileza de aguardar o andamento do processo e solicitamos que não finalize nem avalie a reclamação até que sua demanda seja efetivamente solucionada.
Atenciosamente,
Time Reclame AQUI WAM Experience