Fui cobrado em duplicidade e o atendimento é péssimo

Estou a dias tentando resolver o problema de uma cobrança de condomínio feita em duplicidade. Me cobraram dois valores de condomínio no mês de julho de 2026 em datas diferentes e valores diferentes, me levando a pagar em duplicidade. Todas as vezes que tento resolver o problema pelo canal de cobrança pelo WhatsApp fico horas aguardando resposta dos atendentes que após perguntarem como podem ajudar e receberem a mensagem não se comunicam mais. Ontem, dia 07/10/26 fiz novo contato pelo canal e falei com o atendente Patrick que se apresentou na mensagem como Consultor WAM as 15:18h por mensagem no WhatsApp. Após detalhar toda a situação para ele, fiquei sem resposta e sem interação até as 16h mesmo perguntando várias vezes se ele ainda estava acompanhando a mensagem. Aí hoje, dia 08/10/26 recebo uma mensagem enquanto estava no trânsito, me pedindo para enviar os comprovantes de pagamento. Respondi que enviaria sim e então quando cheguei em casa para enviar os comprovantes recebo outra mensagem dizendo que "como eles não obtiveram retorno, o atendimento foi encerrado!" Só pode ser brincadeira isso! Uma falta de respeito com o cliente! O atendente me enrolou por mais de 2 horas sem responder uma mensagem e quando eu demoro 30min para chegar em casa e responder a mensagem dele o atendimento é encerrado?! Estou abrindo essa reclamação por esse canal e se não tiver um retorno, farei pelo site do consumidor.gov e se não receber nenhum contato da empresa para resolver o problema entrarei com pedido de cancelamento da cota, restituição por falta de transparência e danos morais com base nos diversos registros gravados e salvos das tentativas de resolver o problema sem receber retorno ou qualquer suporte.

Atenciosamente,

Alessandro Ribeiro

Cota Empreendimento Praias do Lago Eco Resort

Contato: *****