Não consigo cancelar meu contrato e ter o valor devolvido
Respondida
Jaraguá - GO
16/09/2026 às 17:26
ID: 259247007
Título: Solicitação de cancelamento de cota WAM Experience e devolução dos valores pagos
No dia 07/09/2026, durante um momento de descanso e lazer em Caldas Novas/GO, minha esposa e eu fomos abordados no Kawana Park por vendedores da WAM Experience, que nos apresentaram uma proposta de aquisição de cotas de multipropriedade do empreendimento Kawana Residence.
Durante a abordagem, fomos submetidos a uma apresentação comercial bastante insistente, com diversas técnicas de venda e forte pressão para que tomássemos a decisão naquele momento. Acabamos assinando dois contratos distintos, um em meu nome e outro em nome da minha esposa.
Dois dias depois, já com mais tranquilidade e fora daquele ambiente de pressão comercial, analisamos melhor a contratação e percebemos que, para nossa realidade, a aquisição não seria vantajosa. Não costumamos viajar com tanta frequência e, neste momento, os custos envolvidos também ficariam elevados para nós.
Diante disso, decidimos exercer nosso direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias e solicitar o cancelamento dos contratos.
Foram realizados dois pagamentos via PIX, no valor de R$ 1.000,00 cada.
Minha esposa conseguiu realizar o cancelamento do contrato dela, sendo informada de que o valor pago será devolvido em até 30 dias.
Porém, até o momento, não consegui resolver o cancelamento do contrato que está em meu nome. Tenho buscado atendimento para formalizar o cancelamento, mas continuo enfrentando dificuldades para concluir o procedimento.
Considerando que a solicitação está sendo feita dentro do prazo legal de arrependimento, solicito que a WAM Experience providencie imediatamente o cancelamento do meu contrato e a devolução integral do valor de R$ 1.000,00 pago via PIX, sem cobranças ou retenções indevidas.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e transparente, assim como ocorreu com o contrato da minha esposa, evitando a necessidade de outras medidas para garantir o cumprimento dos meus direitos como consumidor.
Aguardo uma solução e a confirmação formal do cancelamento.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 16:00
Oi, tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Sofia, sou analista da WAM Experience e responsável pelo atendimento por meio da plataforma Reclame AQUI.
Na WAM Experience, prezamos pela excelência no relacionamento com nossos clientes. Por isso, agradecemos antecipadamente pelo seu contato e feedback. Eles são fundamentais para corrigirmos eventuais falhas e aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Ressaltamos que, para garantir a segurança e a transparência no atendimento, nossos contatos oficiais são realizados exclusivamente por WhatsApp, ligação telefônica ou mensagem privada aqui mesmo no Reclame AQUI.
Em razão do alto volume de atendimentos e da necessidade de interação com outros departamentos, o intervalo entre os contatos pode ser um pouco maior. Nesse sentido, pedimos a gentileza de aguardar o andamento do processo e solicitamos que não finalize nem avalie a reclamação até que sua demanda seja efetivamente solucionada.
Atenciosamente,
Time Reclame AQUI WAM Experience