Não consigo cancelar minha cota de apartamento e recebi cobranças indevidas

Fiz a compra de uma cota de um apartamento em Caldas novas com essa empresa, comprei com o vendedor ***** e com a supervisora *****. E por motivos financeiros solicitei o cancelamento no dia 07/10/2026 através do contato ***** com a atendente *****, mas até agora não tive um retorno do setor responsável para realização do distrato. E no dia de hoje chegou um email fazendo cobranças referente a taxa de condomínio e da cota, e dizendo que se não efetuar o pagamento meu nome será restrito no Serasa. Tornei entrar em contato com eles hoje para resolver a situação , mas ninguém atende, para começar o contato com eles é tudo por whatsapp aí você explica o que quer fazer , que no meu caso e o cancelamento da cota, aí eles falam que vão encaminhar para o setor responsável e isso nunca acontece não prosseguem com o atendimento.

Preciso que resolvam logo essa situação de forma amigável, caso contrário irei procurar a justiça.

A cota está no nome da minha esposa: *****.

Estou aguardando retorno da empresa para resolver esse problema o mais rápido possível.