Não resolvido

Não recebi o estorno da minha reserva cancelada pela Booking.com

WAM EXPERIENCE

cidade: Franca

O que aconteceu

Realizei uma reserva (Número de confirmação:*****; Código PIN:*****) no dia 06 de agosto de 2026, através da Booking.com, para o hotel Riviera Park by WAM Experience, com estadia prevista para os dias 20 a 22 de agosto de 2026.

Cerca de uma semana depois, decidi estender a minha estadia até o dia 23. Como o sistema da Booking informava que o quarto não estaria disponível para a extensão e exigia uma nova reserva, efetuei uma nova compra (Número de confirmação:*****; Código PIN:*****).

Imediatamente, solicitei o cancelamento da primeira reserva (20 a 22/08). O cancelamento foi feito dentro do período de cancelamento gratuito, sem qualquer ônus. Fui informada de que o tempo médio de devolução seria de 7 a 12 dias corridos, podendo chegar ao limite máximo de 30 dias, conforme a política aplicável.

Durante a minha hospedagem no hotel (na nova reserva), dirigi-me à recepção para relatar que o estorno da primeira reserva ainda não havia caído. Os funcionários iniciaram o processo presencialmente, solicitando e registrando os meus dados bancários e as informações das duas reservas.

O problema é que já se passou mais de um mês de todo esse processo e o prazo máximo de 30 dias para o estorno já expirou. Para agravar a situação:

- Não obtenho nenhuma resposta através do chat da Booking.com.

- O hotel não responde às minhas mensagens no WhatsApp (o mesmo número que utilizaram para falar comigo enquanto eu estava hospedada).

Aguardo um retorno urgente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. WAM EXPERIENCE respondeu

    15/09/2026 às 14:23

    Oi, tudo bem? Espero que sim.

    Meu nome é Sofia, sou analista da WAM Experience e responsável pelo atendimento por meio da plataforma Reclame AQUI.

    Na WAM Experience, prezamos pela excelência no relacionamento com nossos clientes. Por isso, agradecemos antecipadamente pelo seu contato e feedback. Eles são fundamentais para corrigirmos eventuais falhas e aprimorarmos continuamente nossos serviços.

    Ressaltamos que, para garantir a segurança e a transparência no atendimento, nossos contatos oficiais são realizados exclusivamente por WhatsApp, ligação telefônica ou mensagem privada aqui mesmo no Reclame AQUI.

    Em razão do alto volume de atendimentos e da necessidade de interação com outros departamentos, o intervalo entre os contatos pode ser um pouco maior. Nesse sentido, pedimos a gentileza de aguardar o andamento do processo e solicitamos que não finalize nem avalie a reclamação até que sua demanda seja efetivamente solucionada.

    Atenciosamente,

    Time Reclame AQUI WAM Experience

  2. Consumidor respondeu

    15/09/2026 às 21:10

    Entrei em contato diretamente com a Booking, visto que está resposta apenas adia a resolução sem resolver. Sigo no prejuízo, sem qualquer contato ou previsão de devolução.

  3. Consumidor respondeu

    22/09/2026 às 09:36

    8 dias após o contato via reclame aqui e a empresa não fez o reembolso, muito menos entrou em contato buscando uma solucção. A mesma também não responde as tentativas da Booking.com, tornando impossível uma solução que deveria ser simples e já ter ocorrido.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não houve resposta, entrei em contato com a Booking e eles me reembolsaram, porque a WAM também não respondia a eles.