Respondida

Não recebi o estorno de R$ 5.500,00 do cancelamento do meu contrato

WAM EXPERIENCE

cidade: Ribeirão Preto

O que aconteceu

Por que eu ainda NÃO recebi o meu dinheiro de volta??? Eu comprei no dia 18/04, cancelei no dia 23/04/2026. Eu assinei o Termo de distrato no dia 22/05/2026 que apresenta a mensagem a seguir: (A WAM Negócios Imobiliários compromete-se ainda, em até 30 (TRINTA) dias úteis, a contar da data de recebimento do termo assinado, efetuar a devolução dos valores.).

Empreendimento: KAWANA RESIDENCE, situado na Avenida Caminho do Lago, GLEBA 2, FAZENDA SANTO ANTONIO DAS LAGES - Caldas Novas GO CEP: 75690-000, objeto da matrícula de n. 77.345, do Cartório de Registro de Imóveis Leandro Félix e 1 Tabelionato de Notas da Comarca de Caldas Novas Goiás.

Eu tenho certeza que MUITOS outros compradores já receberam o dinheiro de volta, pois esta empresa é séria e comprometida, mas em contatos via whatsapp em 23/04/2026; 30/06/2026 e 21/09/2026 foi-me prometido prioridade, e que iriam entrar em contato, mas até o presente momento NÍNGUEM entrou em contato e nem foi devolvido o meu dinheiro (R$ 5.500,00).

Trecho da mensagem do dia 21.09.2026 "seu contrato no empreendimento Kawana Residence encontra-se cancelado". Eu pergunto: se o meu contrato está cancelado, por que a empresa está com o meu dinheiro?

Eu só quero o que é meu, não posso aceitar a promessa de que um dia vou receber, sem data ou detalhe que mostre de forma transparente que o caso realmente está sendo cuidado.

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Interações da reclamação

  1. WAM EXPERIENCE respondeu

    25/09/2026 às 16:14

    Oi, tudo bem? Espero que sim.

    Meu nome é Sofia, sou analista da WAM Experience e responsável pelo atendimento por meio da plataforma Reclame AQUI.

    Na WAM Experience, prezamos pela excelência no relacionamento com nossos clientes. Por isso, agradecemos antecipadamente pelo seu contato e feedback. Eles são fundamentais para corrigirmos eventuais falhas e aprimorarmos continuamente nossos serviços.

    Ressaltamos que, para garantir a segurança e a transparência no atendimento, nossos contatos oficiais são realizados exclusivamente por WhatsApp, ligação telefônica ou mensagem privada aqui mesmo no Reclame AQUI.

    Em razão do alto volume de atendimentos e da necessidade de interação com outros departamentos, o intervalo entre os contatos pode ser um pouco maior. Nesse sentido, pedimos a gentileza de aguardar o andamento do processo e solicitamos que não finalize nem avalie a reclamação até que sua demanda seja efetivamente solucionada.

    Atenciosamente,

    Time Reclame AQUI WAM Experience